Деятельность банка на рынке пластиковых карт (на примере ЗАО "ВТБ-24")

В последние годы в России происходит быстрое развитие пластиковых карт, которые включают появление новых видов банковских продуктов, совершенствование систем расчетов, предоставление кредитных услуг и т.п. Возникает огромная конкуренция между банками на этом сегменте рынка. Для этого банкам необходимо внедрять новые карточные продукты, повышать степень защиты операций, объяснять клиентам преимущества проведений платежей при помощи карт по сравнению с использованием наличных денег. Количество банков, которые выпускают пластиковые карты разных отечественных и международных платёжных систем, несмотря на все трудности, постоянно расширяются. Увеличивается сеть торговых организаций, которые реализуют свои товары с использованием карт, банки активно внедряют в сферы своих услуг выдачи наличных денежных средств по банковским картам через банкоматы и обменные пункты, растёт объём операций по картам. Также, в связи с санкциями со стороны Запада и США, у российских банков встала задача о создании своей платежной системы. Всё это определяет актуальность и значимость выбранной темы работы.
Целью дипломной работы является комплексное исследование деятельности коммерческого банка на рынке пластиковых карт и выработка рекомендаций по совершенствованию деятельности банка на рынке пластиковых карт на примере ЗАО «ВТБ-24»
Задачи работы:
1. исследовать теоретические основы выпуска и использования пластиковых карт;
2. исследовать функциональные характеристики пластиковых карт;
3. исследовать нормативные документы, регулирующие деятельность кредитных организаций на рынке пластиковых карт;
4. провести анализ российского рынка пластиковых карт;
5. провести анализ конкурентоспособности и пути продвижения карточных продуктов на российском рынке;
6. провести анализ деятельности ЗАО «ВТБ-24» на рынке пластиковых карт;
7. выявить проблемы развития карточных продуктов ЗАО «ВТБ-24».
8. предложить рекомендации по их решению.
Предметом исследования дипломной работы является...

ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. АНАЛИЗ РАЗВИТИЯ РЫНКА ПЛАСТИКОВЫХ КАРТ В РОССИИ
1.1 Классификация и функциональные характеристики банковских карт
1.2 Платежные системы на основе банковских карт.
1.3 Особенности развития рынка банковских карт в России.
1.4 Национальная платежная система
1.5 Развитие кредитных карточных продуктов в современных условиях
1.6 Правовые аспекты использования банковских карт
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ОПЕРАЦИЙ С БАНКОВСКИМИ КАРТАМИ ЗАО «ВТБ-24»
2.1. Краткая экономико-организационная характеристика ЗАО «ВТБ-24»
2.2 Конкуренция на рынке банковских карт
2.3 Виды банковских карт, выпускаемых в ЗАО «ВТБ-24»
2.4 Сервисы и услуги, подключаемые к картам выпускаемых ЗАО «ВТБ-24».
ГЛАВА 3. ОСНОВНЫЕ ПРОБЛЕМЫ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ БАНКОВСКИХ КАРТ ЗАО «ВТБ-24»
3.1 Выявление проблем, разработка рекомендаций по их решению.
3.2 Перспективы развития банковских карт ЗАО «ВТБ-24»
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕР0АТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЯ

Банковские пластиковые карты являются одним из прогрессивных средств организации безналичных расчетов.
Банковские карты представляют собой особый инструмент платежа, обладающий дебетовыми и кредитными возможностями и внедрение нового экономического института благотворно сказывается на развитии банковского дела в стране.
Ориентация на офлайн-обслуживание позволяет использовать в системе банковского обслуживания недорогие технологии, в несколько раз более дешевые, чем традиционное офисное обслуживание клиентов банка. Такими технологиями являются платежные системы с помощью банковских карт, интернет-банкинг и использование мобильной связи.
Положительным моментом является то, что возрос объем услуги, которая дает возможность оперативного доступа к информации по банковским картам при помощи мобильного телефона.
Предлагаемые мероприятия позволяют повысить заинтересованность клиентов в использовании системы безналичных расчетов, тем самым, увеличивая остатки на карт-счетах банка и расширяя его кредитный потенциал.
Кроме того, результатом внедрения новых технологий и организации работы должен стать существенный рост производительности труда и эффективности систем управления, на повышение прибыльности банковского розничного продукта и снижения затрат на содержание персонала, а также уменьшение общего числа работников банка.
Увеличение доходов банка, прежде всего, связано с расширением своей деятельности, привлечении новых клиентов. Также очевидно, что произошло увеличение административно-хозяйственных расходов с внедрением карт, темпы роста составили в 2009-2010 гг. 283,47%, а в 2011-2013 гг. - 178,36%.
Ввиду отсутствия в ЗАО «ВТБ-24» привлекательного для граждан процента, начисляемого на неснижаемый остаток средств на счете банковской карты, хранение денежных средств на личных картах не представляется интересным. Т.е. личные карты являются средством для краткосрочных оборотных операций, что ограничивает круг потенциальных потребителей данной банковской услуги ЗАО...