Внутри корпоративные формы обучения фармацевтического персонала

Введение…………………………………………………………... 3
Глава 1. Подбор и оценка персонала……………………………………... 7
1.1. Стратегия и источники подбора персонала……………………... 8
1.2. Оценка и контроль персонала……………………………………. 9
1.2.1.
1.2.2.
1.2.3.
1.2.4. Диагностические инструменты
Критерии оценки персонала
Этапы ассессмента
Виды контроля персонала 9
10
13
15
1.3. Адаптация персонала……………………………………………... 20
Глава 2. Особенности подбора и обучения фармперсонала……………... 22
2.1. Эффективность обучения и профессиональное развитие
персонала………………………………………………………….. 24
Глава 3. Управление персоналом аптечных организаций……………….. 30
3.1. Особенности аттестации в фармацевтических организациях…. 31
3.2. Повышение производительности труда………………………… 33
Глава 4. Новые технологии кадрового менеджмента………………. 36
4.1. Инновационное управление персоналом……………………….. 38
Глава 5. Системы корпоративного обучения фармперсонала…………... 40
5.1. Особенности корпоративного обучения………………………… 41
5.2. Создание кадрового резерва……………………………………... 45
5.3. Карьерный рост как фактор мотивации…………………………. 47
5.4. Мотивации работников аптек и оценка удовлетворенности трудом……………………………………………………………... 49
5.5. Наставничество как эффективная форма обучения персонала... 50
Глава 6. Основные направления внутрикорпоративного обучения фармацевтического персонала 53
Заключение………………………………………………………... 58
Литература………………………………………………………… 60

Обученный персонал — это эффективно работающий персонал. От этого напрямую зависит успешность фармацевтической организации.
Регулярное обучение персонала аптек — это мировая практика, которая предполагает освоение новых методик продаж, совершенствование знаний в области маркетинга и менеджмента, поскольку они увеличивают объем продаж в целом, а также направлены, прежде всего, на улучшение качества обслуживания. Проблема качества медицинского обслуживания населения в настоящее время резко обостряется. В ее решение помимо медиков все больше вовлекаются специалисты фармации. И чтобы достойно нести этот груз ответственности, работник аптеки должен обладать очень высоким уровнем знаний в профессиональной области.
Действительно, может создаться впечатление, что умение продавать — это прирожденный талант, поскольку одни люди достигают в этом большего успеха, чем другие. Но секрет успеха заключается в том, что такие «талантливые» продавцы обладают определенной суммой навыков, которые помогают им эффективно продавать тот или иной товар. Какая-то часть этих навыков действительно приобретена благодаря прирожденным качествам, например, умению слушать или завязывать беседу, общительности.
Однако этому можно научиться, и что самое важное — научиться быстро. Существуют специальные методики, позволяющие моделировать навыки, которыми обладают успешные продавцы, и передавать их в ходе тренинга. Практика свидетельствует об успехе такого подхода. Например, в Москве был проведен тренинг для фармацевтов, в программу которого входило обучение искусству профессионального общения с покупателем. Результат не заставил себя ждать: после двухдневного курса обучения товарооборот в аптеках увеличился.
Если человек приходит в аптеку за конкретным лекарственным средством, а вместо него получает, например, дюжину лейкопластырей или какой-либо совсем ненужный ему препарат, то в этом случае нельзя говорить об успехе ни с точки зрения здравоохранения (человек не получил адекватного лечения),...

1. Аутсорсинг: в поисках конкурентных преимуществ, Дж. Брайан Хейвуд; 176 стр., 2003.
2. Белова С. О демотивации... Источник: www.inter-solar.ru
3. Беляцкий Н. Изменение функций руководителя в новых условиях. // www.mamba.ru
4. Бондарева С.В. Индивидуальный подход к мотивации //Фарм. Вестн. №16. – С 15.
5. В.П.Галенко,О.А.Страхова,С.И.Файбушевич “Управление персоналом и эффективность предприятий”
6. Вдовенко Н.С. Материальная часть – еще не целое //Фарм. Вестн. №16. – С 15.
7. Глембоцкая Г.Т. Теория и практика фармацевтического менеджмента: Цикл лекций. – С., 1997.-.118 с.
8. Глухов В.В. Основы менеджмента. - С._Петербург.: «Спец.литература», 2005, с. 77.
9. Д.Мерсер “ИБМ:Управление в самой преуспевающей корпорации мира”
10. Дараховский И.С., Черноиванов И.П. Бизнес и менеджмер. – М., 2004.- 448 с.
11. Делегирование полномочий. Амос Д. Экономика, 2004
12. Друкер Питер Ф. Эффективный управляющий. // ek-lit.newmail.ru
13. Живи по своим правилам: Поиск достойной работы / Бажова М. А. 288 стр., 2004, 4 кв.; Диалектика.
14. И.В.Липсиц “Кроссворды для руководителей”М. ЭКО., 2001.
15. Кадры из жизни менеджера по персоналу. Логинов А.Ю., Гутгарц Р.Д., 2002
16. Корпоративный тренинг от А до Я: Научно-практическое пособие
Кларин М.В., 2002
17. Кричевский Р.Л. Если ты - руководитель. М.: «Дело»,2003
18. М.Мейер “Почему ваши подчиненные относятся к работе с прохладицей?” (ЭКО №4-7’99)
19. М.Мейер “Почему ваши подчиненные относятся к работе с прохладцей?” М. ЭКО. – 2005
20. Менеджмент в малом бизнесе. Персонал: как руководить организацией. М. Эко. 2000.
21. Менеджмент инноваций: Кадровое обеспечение /Зинов В.Г., 2005
22. Менеджмент человеческих ресурсов. Николенко Н.П., 2004
23. Оплата по результату. Из опыта оплаты труда персонала в США / Питер Т. Чингос; 416 стр., 2004, Диалектика.
24. Организационное поведение Шермерорн Дж., Хант Дж., Осборн Р.., 2004
25. Организационное поведение. Красовский Ю.Д., 2004
26. Основы управления персоналом....