Выражение глаз и типы взгляда клиента и специалиста по сервису.

На протяжении многих столетий человечество задумывалось над значением взгляда и его влияние на поведение человека. Мы все используем такие фразы, как "У нее большие детские глаза", "У нее заманивает взгляд", "Она бросила на него гневный взгляд", "У нее бегают глаза", "У него такой блеск в глазах" или "Он меня сглазил ".
Когда мы говорим так, мы имеем ввиду размер зрачков человека и поведение его глаз. В своей книге "Выразительные глаза" Гесс говорит, что с помощью глаз передаются наиболее точные и открытые сигналы из всех сигналов человеческой коммуникации, так как они занимают центральное положение в человеческом организме, а зрачки ведут себя целиком независимо.
При дневном свете зрачки могут расширяться и суживаться в зависимости от того, как изменяется отношение и расположение духа человека от положительного к отрицательному, и наоборот. Когда человек возбужден, его зрачки расширяются в четыре раза по сравнению с нормальным состоянием. Наоборот, сердитое, пасмурное расположение духа заставляет зрачки сокращаться, при этом выходят так называемые "змеиные" глаза. Глаза играют большую роль при ухаживании, женщины подводят глаза для их выразительности. Если женщина любит мужчину, то при его виде ее зрачки расширяются, и он правильно расшифрует этот знак. Поэтому романтические свидания часто устраиваются в затемненных, плохо освещенных местах, которые разрешает зрачкам расширяться.
Молодые влюбленные смотрят пристально друг другу в глаза, подсознательно ожидая расширение зрачков, каждый приходит в возбуждение от расширяются зрачков партнера. Исследование показали, что если показывать мужчинам порнографические фильмы с изображением мужчины и женщины в сексуальной позе, их зрачки расширяются почти в 3 раза от нормального состояния. Когда те же самые фильмы демонстрируются женщинам, их зрачки расширяются еще больше, чем у мужчин, что опровергает теорию, что женщины меньше возбуждаются от порнографии, чем мужчины.
У маленьких и грудных детей зрачки больше, чем у...

Стресс - это часть повседневной жизни. Стрессы порой необходимы каждому: переключение скоростей автомобиля, при движении по обледеневшей дороге, борьба за свои права, приготовления к празднику, преодоление трудностей, подготовка к экзамену, необходимость произвести должное впечатление при служебном разговоре - во всех этих ситуациях требуется стимуляция позитивного стресса.
Без стресса жить невозможно и даже вредно. Однако стрессоры бывают разными: стрессор - друг, приносящий огромную пользу нашему здоровью, стимулирующий творческую деятельность; стрессор - от которого можно легко отмахнуться и через час-другой попросту забыть или вспомнить с усмешкой и чувством некоторого неудовлетворения. Но встречается (и значительно чаще, чем нам бы хотелось) стрессор - враг, наносящий страшные удары по самым жизненно важным органам.
Стресс дезорганизует деятельность человека, нарушает нормальный ход его поведения. Стрессы, особенно если они часты и длительны, оказывают отрицательное влияние не только на психологическое состояние, но и на физическое здоровье человека. Они представляют собой главные «фактора риска» при проявлении и обострении таких заболеваний, как сердечно-сосудистые и заболевания желудочно-кишечного тракта.
Одним из факторов стресса является эмоциональная напряженность, которая физиологически выражается в изменениях эндокринной системы человека. Например, при экспериментальных исследованиях в клиниках больных было установлено, что люди, постоянно находящиеся в нервном напряжении, тяжелее переносят вирусные инфекции. В таких случаях необходима помощь квалифицированного психолога.
Каждый человек по-разному реагирует на внешний стрессор. В этом проявляется его индивидуальность. Следовательно, личностные особенности самым тесным образом связаны с формой реагирования на стрессор и вероятностью развития негативных последствий.
Состояние стресса у человека так же старо, как и сам человек. Стрессу подвержены все - от новорожденного до немощного старика.
Стресс...