Взаимоотношения с клиентом

Туристическая индустрия является межотраслевым комплексом по производству товаров и услуг для туризма и представляет собой совокупность производственных и непроизводственных видов деятельности, которые направлены на создание товаров и услуг для путешественников .
Процесс обслуживания и продажи туристского продукта состоит из нескольких этапов: Это, прежде всего прием клиента и установление с ним контакта, затем выбор туристического продукта и оформление правоотношений с клиентом, включая расчет, а также информационное обеспечения покупателя туристической путевки.
Таким образом, взаимоотношения с клиентом не ограничивается элементами продажи. Они гораздо сложнее и включают в себя множество различных факторов и событий. Взаимоотношения персонала турфирмы или турагентства с клиентом – потенциальным туристом являются одними из значимых. Этим обусловливается актуальность данной работы.
Предметом работы являются взаимоотношения с клиентом туристической фирмы.
Цель настоящей работы – проанализировать особенности регулирования отношений в сфере туристической деятельности. Для выполнения цели требуется выполнить ряд задач:
1) дать определение понятию «договор на туристическое обслуживание»;
2) рассмотреть процесс заключения договора на туристическое обслуживание;
3) указать основные права туристов и интересы фирмы;
4) рассмотреть необходимый пакет документов, требуемый длязаключения договора на туристическое обслуживание;
5) дать определение понятию «ваучер» ( туристическая путевка);
6) указать, какие бывают обязательные и дополнительные услуги в туристическом договоре;
7) указать штрафные санкции, предусмотренные в договоре на туристическое обслуживание;
8) рассмотреть виды страхования, предусмотренные в договоре на туристическое обслуживание;
9) рассмотреть особенности процесса выдачи туристу документов.
Данный реферат состоит из введения, основной части, заключения и списка использованных источников.
 

Важным элементом обслуживания клиента является документальное оформление взаимоотношений. При этом различают документы для оформления заказа туриста; документы, удостоверяющие личность клиента и непосредственно документы для клиента по организации туристского путешествия. От правильности их заполнения будет зависеть отдых клиента туристической компании.
Отношения между туристом и турфирмой регулируются Федеральным законом от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Гражданским кодексом РФ, Законом РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» и другими актами законодательства.
В данной работе были рассмотрены взаимоотношения туриста-клиента с турфирмой, в частности проанализировано оформление пакета документов по организации туристского путешествия для туристов в соответствии с новым российским законодательством в сфере туризма;рассмотрены особенности и основные принципы оформления договора на оказание услуг между туристом и турфирмой; определен состав необходимых документов при оформлении тура; указаны основные принципы оформления прочих документов, необходимых для заграничной поездки: ваучера, медицинской страховки и т.д.
В частности, туристические услуги оказываются по договору возмездного оказания услуг, при оказании клиенту туристических услуг возникают общественные отношения.
Каждый турист в соответствии имеет право на просвещение в области защиты своих прав, равно как и на безопасность туристической услуги; на информацию об изготовителе этих товара или услуги и др. Для того чтобы в договоре были учтены интересы туристической фирмы, он должен составляться туроператором. При подписании договора нужно быть уверенным в том, что представитель контрагента имеет полномочия для подписания.
Готовые документы турист получает, как правило, за несколько дней до поездки и чаще всего в офисе турфирмы. У купившего тур клиента на руках остаются такие документы, как: контракт (договор о туристском...