Культурное обслуживание клиента в аптеках на примере "Ритм" г. Брянск

Первостольник - это специалист, работающий с людьми. На эффективное обслуживание покупателей аптеки влияет множество самых разнообразных факторов, как зависящих, так и не зависящих от него. К первым можно отнести: личностные особенности специалиста, знание основ психологии покупателей, умение разбираться в психотипах, поведение покупателей на фармацевтическом рынке, знание основ мерчандайзинга. Необходимо учитывать влияние на эффективность продаж экономических, политических, социальных, культурных, национальных и других внешних факторов, изменить которые невозможно или сложно, но принимать во внимание стоит.
Актуальность данной темы - обозначить факторы наиболее эффективного обслуживания покупателей аптеки. Это необходимо для большего привлечения клиентов, увеличения рентабельности и прибыльности аптечной организации.
В настоящей работе будет исследована проблема влияния совокупности факторов на эффективное обслуживание покупателей аптеки.
Объектом исследования является: вся совокупность вышеназванных факторов.
Предметом исследования - эффективное обслуживание покупателей в аптеке.
Целью исследования - выявление влияния факторов на эффективное обслуживание клиента в аптеках на примере "Ритм" г. Брянск.
Задачи исследования:
1. Дать теоретическое обоснование основных групп факторов, влияющих на эффективность продаж в аптечной организации.
2. Провести тестирование среди на тему выявления факторов, повышающих эффективность продаж в аптеке.
3. Провести анкетирование среди посетителей аптек на тему: возможна ли жизнь без посещения аптеки. Выявить их предпочтения.
4. Проанализировать полученные данные, и сделать выводы по исследуемой теме.
Материалы и методы исследования: научная литература, результаты анкетирования и тестирования.
Гипотеза: высокий профессионализм, знание психологии поведения покупателей и потребительское поведение на рынке, личностные качества фармацевта помогают провести наиболее эффективное обслуживание покупателей.
Практическая...

Вложить деньги можно в интерьер аптеки, рекламу и многое другое. Однако, не изменив подхода первостольника к продажам, трудно повысить их эффективность и, соответственно, увеличить прибыль аптеки.
Аптечные продажи - это особый процесс, он основан на доверии покупателя к фармацевту, который для своего клиента является не обычным продавцом, а “человеком в белом халате”.
Специфичность технологии эффективных продаж в аптеке отличается от других сфер и требует от фармацевта высокого мастерства в построении коммуникации с клиентом.
В настоящей работе исследовалась проблема влияния совокупности факторов на эффективное обслуживание покупателей аптеки.
Задачи исследования были:
1. Дать теоретическое обоснование основных групп факторов, влияющих на эффективность продаж в аптечной организации.
2. Провести тестирование среди покупателей на тему выявления факторов, повышающих эффективность продаж в аптеке.
3. Провести анкетирование среди посетителей аптек на тему: возможна ли жизнь без посещения аптеки. Выявить их предпочтения.
4. Проанализировать полученные данные, и сделать выводы по исследуемой теме.
Исследование было проведено на базе аптеки «Ритм» среди посетителей . Покупатели отвечали на вопросы теста “Факторы эффективного обслуживания”, клиентов также аптек опрашивали на тему, возможна ли жизнь без посещения аптеки. В результате обработки полученных данных были сделаны соответствующие выводы.
Выводы:
1. В результате изучения методической и научно-исследовательской литературы по данной теме был найден и отредактирован тест, и составлена анкета для респондентов с целью выявления факторов эффективности продаж в аптечной организации.
2. В результате тестирования было выявлено, что эффективное обслуживание покупателей зависит в большей степени от профессионального выявления потребности покупателя и в меньшей степени от установления доброжелательных отношений с ним. Эффективное обслуживание является залогом доверия постоянных клиентов. А довольные...