Управление конфликтами в трудовых коллективах на примере ОАО Мобилбaнк

Открытое акционерное общество «Мобилбанк» (ОАО «Мобилбанк») было зарегистрировано 19.10.1990 г. Регистрационный номер 532. Основной государственный регистрационный номер 1021800000177.
Мобилбанк является коммерческим банком и представляет собой кредитную организацию, имеющую исключительное право осуществлять в совокупности различные банковские операции. Мобилбанк относится к нижнему уровню банковской системы РФ, обладает правом юридического лица и образован как открытое акционерное общество (ОАО «Мобилбанк») [1].
Банк имеет лицензию на осуществление банковских операций с денежными средствами юридических лиц в рублях и иностранной валюте, лицензию на осуществление операций с денежными средствами физических лиц в рублях и иностранной валюте.
Головной офис банка располагается в городе Ижевске, ул. Свободы, 173. Дополнительные офисы располагаются:
- дополнительный офис №1 в г. Сарапуле;
- дополнительный офис №2 в г. Ижевске;
- дополнительный офис №3 в г. Глазове;
- дополнительный офис №4 в г. Ижевске.
ОАО «Мобилбанк» является одним из крупнейших самостоятельных банков Удмуртии, собственный капитал которого составляет более 270 млн. руб., а активы банка – более 2,4 млрд. руб.
Клиентами банка являются производственные и торговые предприятия крупного, среднего и малого бизнеса, государственные и муниципальные организации социальной сферы, физические лица. В банке обслуживается более 2,5 тыс. юридических лиц и 65 тыс. физических лиц.
Среди клиентов ОАО «Мобилбанк» являются:
- предприятия группы «Ижмаш» м «Аксион»;
- ЗАО «Удмуртгражданпроект»;
- ОАО «Удмуртская энергосбытовая компания»;
- Управление финансов Администрации г. Ижевска;
- Управление народного образования Администрации г. Ижевска и школы УР;
- Управление федеральной почтовой связи по УР;
- Отделение Пенсионного фонда РФ по УР;
- Министерство имущественных отношений УР;
- ГУ МЧС России по УР;
- Ижевский филиал Нижегородский академии МВД и др.
Основу клиентской базы банка составляют...

Менеджмент организации определяется как интеграционный процесс. Управление предполагает выполнение функций нормирования, планирования, организации, координации, мотивации, контроля, учёта и анализа, осуществляя которые менеджеры обеспечивают условия для производительного эффективного труда занятых в организации работников и получение результатов, соответствующих целям. Кроме того, управление это ещё и умение организовывать труд, интеллект, создать мотивацию поведения людей, работающих в организации, на достижение поставленных целей.
В настоящее время в основные системы и подсистемы управления персоналом включаются функции управления производственными и социальными конфликтами.
До последнего времени в системах управления организациями отсутствовали работники - конфликтологи. А в должностных инструкциях руководителей и специалистов функции разрешения и предупреждения конфликтов не значились. В их обязанности входило создание «нормально морально-психологического климата». Но маскировка наличия неизбежных противоречий и конфликтов – это не есть их предотвращение, разрешение.
Там, где конфликты возникали, их разрешение возлагалось, как правило, на профсоюзные и другие общественные организации. Разрешать конфликты приходилось и руководителям. Конфликты с тем или иным исходом как-то разрешались, а результаты зависели от личного опыта и интуиции руководителей. Поскольку жизнь представляет собой столкновение идей, жизненных позиций, целей людей, коллективов и так далее, то постоянно возникает противоборство различных сторон. А так как наличие противоборства есть база для перерастания его в конфликты, то необходимо соответствующее управление в этом процессе, главной задачей которого должно быть предупреждение конфликтов. Там же, где они состоялись – их разрешение.
В настоящее время службы управления персоналом, наряду с другими, выполняют такие функции как социально-психологическая диагностика, анализ и регулирование групповых и личных взаимоотношений, отношений...

Итак, изучив тему «Управление конфликтами в трудовых коллективах» можно сделать следующие выводы.
Конфликт - высшая степень разногласий между двумя и более сторонами, которыми могут быть конкретные лица или группы.
Конфликт определяется тем, что сознательное поведение одной из сторон вступает в противоречие с интересами другой стороны. Вовлечение в конфликт большого количества людей позволяет резко увеличить и обнаружить множество альтернатив и исходов, что является важной позитивной функций конфликта, связанной с расширением кругозора.
Если конфликт помогает выявить разнообразие точек зрения, дает дополнительную информацию, помогает найти большее число вариантов, делает процесс принятия решений групповой более эффективным, то это - созидательный конфликт по своим последствиям.
Если в результате конфликта не происходит достижение целей организации в целом и удовлетворение потребностей отдельной личности, то он является разрушительным и приводит к снижению личной удовлетворенности, группового сотрудничества и эффективности работы организации.
Конфликты отрицательно сказываются на работе всего предприятия или организации в целом.
Изучив деятельность предприятия ОАО «Мобилбанк» установлено:
а) Мобилбанк создан в 1990 году, является коммерческим банком и представляет собой кредитную организацию, имеющую исключительное право осуществлять в совокупности различные банковские операции.
б) организационная структура управления является линейно-штабной. Банк имеет головной офис и четыре дополнительных офиса.
в) Количество персонала составляет 253 человека, из них тридцать человек являются руководителями. Средняя заработная плата персонала составляет 16 тыс. руб.
г) банк является прибыльным, чистая прибыль в 2006 году составила 32 млн. руб.
д) возникновение конфликтных ситуаций также имеет место. Так, в 2005 году число конфликтов составило 102, в 2006 году 70. Наибольшее число конфликтов возникает из-за различных взглядов на...