Изложить принцип TQM и ключевые понятия, формирующие теоретические основы и концептуальную модель процессного подхода

Теоретическая часть

1. Изложить принцип TQM и ключевые понятия, формирующие теоретические основы и концептуальную модель процессного подхода

Само понятие TQM на предприятии трактуется следующим образом: Т — подход, охватывающий все виды деятельности, Q — качество как качество управления, М — управление на основе новых принципов, которые охватывают всех руководителей .
В рамках TQM управление качеством тесно связано с управлением другими аспектами деятельности предприятия — управлением финансами, ресурсами, охраной окружающей среды и др.

2. Раскрыть открывающиеся возможности применением процессного подхода в управлении качеством

В результате внедрения процессного подхода, организация получает:
- документацию по стандартному выполнению операций;
- единую технологию выполнения работ;
- систему координат для собственной оценки;
- сотрудника, который обладает минимальными, но достаточными для выполнения операции знаниями, умениями и навыками;

3. Выбрать один из стандартных бизнес-процессов системы менеджмента качества и составить его структурную модель

4. По каждому процессу бизнес-процесса определить: цель, входные ресурсы, выход как результат, процедуры управления процессом, исполнители процесса (люди и механизмы).

Практическая часть
1. Вводная часть:
– характеристика выпускаемой продукции или выполняемых услуг
предприятием;
– обобщение опыта управления качеством продукции или услуг на действующем предприятии.
2. Исследовательская часть:
1) составить модель действующего бизнес-процесса, представляющего жизненный цикл продукции и определить цели каждого из процессов;
2) построить структурную модель, отображающую взаимосвязи процессов с выделением входа и выхода;
3) установить структуру входов и выходов процесса; входы – ресурсы, изменяющиеся и потребляемые в ходе процесса, выходы – это
результаты процесса (продукция и услуги), показатели результативности и...

Актуальность темы исследования. Одним из важнейших достижений современной доктрины достижения качества является принцип процессного подхода к выполнению работы. Разработчики последней версии международных стандартов сертификации системы качества серии ИСО 9000 подчеркивают, что основным достижением этой версии является именно процессный подход в достижении качества.
Для успешного функционирования организация должна определить и управлять многочисленными взаимосвязанными видами деятельности. Деятельность, использующая ресурсы и управляемая с целью преобразования входов в выходы, может рассматриваться как процесс. Часто выход одного процесса образует непосредственно вход следующего.
Применение в организации системы процессов наряду с их идентификацией и взаимодействием, а также их менеджмент процессов могут считаться «процессным подходом».
Преимущество процессного подхода состоит в непрерывности управления, которое он обеспечивает на стыке отдельных процессов в рамках их системы, а также при их комбинации и взаимодействии.
Большинство российских организаций имеют функциональную структуру управления и надеются повысить эффективность управления путем внедрения процессного подхода. По оценке западных экспертов, организация функционального управления на современных российских предприятиях очень далека от совершенства. Поэтому в качестве первых шагов предлагается посмотреть на свою организацию со стороны и навести в ней элементарный порядок, четко определив ответственность, полномочия, ресурсы, информационные и управленческие связи. Данный подход не отвергает существующей системы управления, а определяет пути ее улучшения и постепенного перехода к процессной системе управления.
Целью данной работы является исследование процессного подхода как методологии управления качеством процессов организации.
Задачами работы являются:
- изложить принцип TQM и ключевые понятия, формирующие теоретические основы и концептуальную модель процессного подхода;
- раскрыть...

1. Агарков А.П. Управление качеством: Учебное пособие. - Дашков и К, 2010. – 28с.
2. Герасимов, Б. И. Управление качеством: учеб. пособие по специальности "Менеджмент организации" / Б. И. Герасимов, Н. В. Злобина, С. П. Спиридонов.– М.: КноРус, 2007. – 270 с.
3. Кужева С.Н. Производственный менеджмент: учебное пособие. – Омск: Издательство Омского государственного университета им. Ф.М. Достоевского, 2011. – 172с.
4. Магомедов Ш.Ш., Беспалова Г.Е. Управление качеством продукции: Учебник. – М.: Дашков и К, 2012. – 335с.
5. Михеева, Е. Н. Управление качеством: учебник / Е. Н. Михеева, М. В. Сероштан. – М.: Дашков и К, 2009. – 707 с.
6. Тепман Л.Н. Управление качеством: учебное пособие. – М.: Юнити-Дана, 2007. – 352с.
7. Федорчукова С.Г., Козлова Н.И. Управление качеством: Учебное пособие. – М.: Издательство Московского государственного открытого университета, 2009 г. – 71с.
8. Шевчук Д.А. Управление качеством: учебник. – М.: РОСБУХ, 2011. – 215с.