Конфликты в менеджменте

Человеческая жизнь противоречивая, каждый индивид пытается в ней самоопределиться и самоутвердиться. Все это происходит в процессе конфликтных взаимоотношений. В повседневной жизни люди стараются всеми возможными способами избегать конфликтов. Практически каждый человек хотя бы раз в жизни попадал в конфликтную ситуацию. Конфликты одновременно похожи и не похожи. Похожи они, прежде всего, реакцией на них. У большинства людей конфликты вызывают неприятные ассоциации, эмоции и воспоминания. В простейших конфликтных ситуациях возможно и без специальных знаний избежать конфликта, привыкнуть к нему и даже жить в нем, не разрушая межличностные отношения. Или, сориентировавшись в конфликте, принять решение, что лучше сделать и как именно поступить.
Человечество за всю свою историю накопило огромные знания о жизни и выживании в конфликтах - начиная от простых недоразумений и заканчивая войнами. Научный анализ этой конфликтной жизни способствовал возникновению и становлению новой междисциплинарной области в научных знаниях о конфликте, о способах его анализа, решения и регулирования - конфликтологии. Конфликтология почти сразу после получения статуса научной дисциплины приобрела статус учебной дисциплины, поскольку потребность изучать конфликтологию должны не только будущие профессиональные конфликтологи, но и все те, кто хочет облегчить свое существование умением находить выход из самых сложных конфликтных ситуаций, постоянно возникающих в экономической, социальной или политической жизни, межличностных отношениях людей.
Поскольку конфликтов невозможно избежать, то нужно знать, как предупредить их деструктивность и последствия, как вести себя в конфликте, как завершить его или же, как конструктивно и удачно для конфликтующих сторон решить этот конфликт. Выдающийся конфликтолог А.Т.Ишмуратов считал, что конфликты сопровождают нашу жизнь как болезни.
Теперь перед специалистами разного профиля восстает задача - научиться смотреть на конфликты профессионально и вмешиваться...

В результате нашего исследования мы пришли к следующим выводам.
Конфликт в организации практически всегда виден, так как имеет определенные внешние проявления: высокий уровень напряженности в коллективе; снижение работоспособности; ухудшение производственных и финансовых показателей; изменение взаимоотношений с поставщиками и покупателями и др.
Управление конфликтами как сложный процесс включает следующие виды деятельности: профилактику и предотвращение возникновения конфликта; диагностика и регулирования конфликта на основе корректировки поведения его участников; прогнозирование развития конфликтов и оценка их функциональной направленности; развязывание конфликта.
Выработка плана действий по управлению конфликтами предполагает соблюдение следующих принципов: осмысление конфликта; отработка конфликтного менеджмента; выработка механизма сдерживания; создание технологий управления конфликтом. В процессе разрешения конфликтов и в выборе алгоритма такой деятельности для руководителя важно учитывать некоторые рекомендации по управлению конфликтами: объективность и адекватность оценки конфликта; использование конкретно-ситуационного подхода; гласности; демократического влияния, а также возложение на общественное мнение и комплексное использование способов и приемов воздействия.
Существует множество методов управления конфликтами. В целом их можно разделить на несколько групп, каждая из которых имеет свою сферу применения: структурные; межличностные; переговоры; ответные агрессивные действия.
В налаживании конфликтов, управлении поведением персонала в конфликтных ситуациях исключительная, по существу, решающая роль принадлежит руководителю.
Руководитель в условиях конфликта может оказаться. по меньшей мере, в двух положениях - либо субъекта, прямого участника конфликта, либо посредника, арбитра, выступающего примирителем сторон, которые конфликтуют.
Конфликты определяются природой человека, спецификой деятельности организации. В организациях нет возможности и...