Организация маркетинговой деятельности на предприятии сервисного обслуживания"

Маркетинг сервисных предприятий — это комплексная система организации оказания услуг, основанная на изучении рыночной конъюнктуры, деятельности конкурентов, потребительских предпочтений, оценки конкурентоспособности оказываемых услуг, направленная на разработку и реализацию мер по наиболее эффективному продвижению услуг на рынки. Таким образом, маркетинг в сервисе выступает не только как концепция управления предприятием, ориентированная на успех в борьбе с конкурентами, но и как своеобразная философия бизнеса, основанная на принципах учета требований потребителей услуг[15,c.88].
Актуальность данной темы обусловлена тем, что с развитием сферы сервиса в отечественной обостряется конкурентная борьба, а возрастание неопределенности во внешней среде, в которой функционируют предприятия сферы сервиса, усугубляет положение компаний на рынке, ограничивая их возможности планирования и инвестирования в долгосрочные проекты. Также существующие особенности маркетинга в сервисе и его отличия от маркетинга промышленных товаров создаёт необходимость исследования данной специфики более детально.
Особенности маркетинга в сервисе вызваны как с особенностью услуги в качестве продукта продажи, так и спецификой функционирования предприятий сферы сервиса, многие из которых относятся к малому бизнесу. В связи с этим на предприятиях сферы бытового обслуживания распространена практика формирования так называемого «маркетинга по совместительству», требующего знаний базовых основ маркетинга сервисной деятельности не только от руководителей, но и от всех участников процесса обслуживания клиентов: приемщиков заказов, администраторов, исполнителей услуги.
Внедрение маркетинга в сервисе как технологии современного бизнеса позволит предприятиям сферы бытового обслуживания удержать старых и завоевать новых клиентов, повысить свою конкурентоспособность и, в конечном итоге, сделать свою деятельность более эффективной.
Тенденции современного рынка таковы, что совокупность услуг, связанных со...

Количество автомобилей на дорогах РФ постоянно растет – факт, который подтверждаются ежегодным исследованием продаж новых и поддержанных моделей. Так, исходя из результатов проведенного исследования, которое может ответить на вопрос, какие машины покупают в России, за первые два месяца 2015 года продажа новых легковых моделей выросла на 1,62%, и число проданных авто составило 373 тысяч штук.
Если анализировать рост продаж, а не его число, то лидером в этой категории является Renault. Число их продаж в сравнении с прошлым годом составило 18.88%, что позволило разместиться данному автопроизводителю на втором месте в выше приведенном рейтинге. А вот определенным аутсайдером является Toyota, показатель продаж упал на 26.2% в сравнении с 2013 годом. Какие же они, самые покупаемые машины в России? По приведенной статистке, самая полюбившаяся россиянам модель это Lada Granta. На ней ездит большая часть автолюбителей России. Lada Granta – бюджетный седан от компании АвтоВАЗ, который могут позволить приобрести себе большая часть автолюбителей страны. По данным АЕБ, на территории РФ в феврале 2015 года было приобретено 12 207 экземпляров данного авто, а это число с начала текущего года составило 22 000 штук, что позволяет несколько месяцев подряд отечественному автопроизводителю возглавлять список наиболее покупаемых машин на территории страны.
Анализирую приведенные данные нельзя сказать о том, что борьба за звание в выше приведенных рейтингах идет на равных условиях. Ведь государство целенаправленно поддерживает отечественный автопром, что учитывая и так не большую стоимость произведенных автомобилей АвтоВАЗом, делает их еще более доступными для жителей страны. Поэтому популярность отечественного автопроизводителя характерна из-за низкой цены и предоставление бюджетных версий авто для рынка РФ, а не улучшения качества и других показателей машин. Так что, исходя из мнения большинства людей, что «лучше иметь синицу в рукаве, чем журавля в небе», число продаж автомобилей...