Формирование имиджа фирмы и его влияние на повышение эффективности ( на примере ООО"Строй век Сити"

Актуальность темы. В настоящее время проблема имиджа (предприятия, товара, человека, города, руководителя и т.д.) привлекает повышенное внимание исследователей и специалистов-практиков. Имидж - это универсально применима к любому объекту категория, становится предметом социального познания: к человеку (персональный имидж), организации (корпоративный имидж), социальной позиции (имидж политического деятеля), профессии (имидж юриста), образования (имидж выпускника государственного университета), а также: к торговой марке («Life»), к предметам (имидж бриллианта), к отдельным потребительским характеристикам материальных объектов (имидж качества).
Имидж компании, пожалуй, является одним из наименее изученных в теоретическом аспекте, но вызывает специальный интерес у ученых-прикладников.
Исследование имиджа предполагает изучение факторов и механизмов его формирования, функционирования и трансформации в общество, политических партиях и объединениях, в учебных заведениях, на радиостанциях и др.. Предметом собственно психологического подхода к имиджу становится определение особенностей имиджа у представителей различных социальных групп, этносов и культур.
Корпоративный имидж или организационный имидж - это образ организации, сформированный в общественном сознании; целостное восприятие организации различными социальными группами. Поскольку в своей деятельности фирма сталкивается с самыми различными группами общественности, имеют неодинаковые интересы и предъявляют к ней самые разные (а порой и противоречат друг другу) требования, поскольку любая организация будет иметь несколько имиджей (например, внешний и внутренний имидж).
Сложность социально-психологического изучения имиджа организации заключается в том, что серьезных психологических работ пока нет, большинство вопросов рассматриваются в маркетинге, экономической литературе, не затрагивая пласт интересующей нас.
Имидж организации формирует внешние влияние со стороны предпринимательской среды, а также индивидуальные...

Итак, корпоративный имидж - это строительство сложного дома, каждый камень в котором является краеугольным. Как и любой дом, корпоративный имидж имеет свою структуру, а значит, он обладает рядом характеристик, по которым можно эту структуру понять и работать в ней. Целевая группа, длительность существования, четкость, уровень позитивности/негативности, оптимальность, направления деятельности и затраты по созданию и поддержанию корпоративной индивидуальности являются характеристиками имиджа.
Профессиональная компетентность, квалификационные возможности, мотивация деятельности, социально-демографические и физические данные, ценностные ориентиры, культура, манера поведения, внешний вид сотрудников в сочетании с производственными возможностями организации, качеством корпоративным стилем, внутренним кодексом организации, деловым этикетом, форматом корпоративных мероприятий, соответствующими элементы идентификации (корпоративные годовые отчеты и сайты, рекламные CD-ролики и визитки, рекламные баннеры и билборды, фирменная одежда, фирменные плакаты, листовки, буклеты, проспекты, визитки, календари, конверты, бланки писем, приказов т . и.) создают целостный образ корпорации. Именно целостность такой системы способствует позитивному позиционированию организации как на рынке, позволяет команде профессионалов не только эффективно работать над увеличением доходов, но и способствует признанию организации в обществе как имеющей солидную деловую репутацию и играет положительную роль в общественных преобразованиях.
С целью исследование репутации ООО «Строй Век Сити» было проведено социологическое исследование с целью изучения восприятия имиджа компании, в том числе удовлетворенности предоставляемых услуг, доступностью информации, условиями для взаимодействия, состоянием психологического климата в процессе оказания услуги по строительству или ремонту.
Необходимость в изучении состояния удовлетворенности команды проекта обоснована тем, что позволяет заблаговременно...