Характеристика информационно-экскурсионного обслуживания

Со словом экскурсия у каждого из нас связаны разные воспоминания о туристских поездках, новых местах, эмоциональных переживаний. Трудно представить себе человека, который за свою жизнь ни разу не участвовал в экскурсиях. Экскурсия сопровождает нас всю жизнь.
И прежде чем перейти к рассмотрению темы экскурсионный менеджмент, автор работы считает, что эта тема актуальна в наше время, особенно в последнее время, так как на российском туристическом рынке значительное место стали занимать экскурсионные туры, насыщенные экскурсионными программами. И значение технологии экскурсионного менеджмента может принести успех на рынке туристских услуг.
Данная тема освещена в работах следующих авторов: Герчикова И.Н.; Квартальнова В.А..; Биржакова М.Б.; Емельянова Б.В.; Смолкина Э.М.; Виханский О.С.; Наумов А.И.
Особенно ценными работами являются: Квартальнова В.А. «Туризм как объект управления», Герчикова И Н. «Менеджмент», Виханский О.С. «Менеджмент».
Целью исследования в данной работе являются изучение технологий экскурсионного менеджмента.
Для достижения данной цели были поставлены следующие задачи:
1) Рассмотреть теоретические аспекты экскурсионного менеджмента.
2) Рассмотреть что такое экскурсионная деятельность и экскурсионная услуга.
3) Описать организационную структуру экскурсионной фирмы.
4) Рассмотреть этапы разработки экскурсии.
5) Ознакомиться методикой работы экскурсоводов.
Объектом исследования в данной курсовой работе будет являться экскурсионное обслуживание туристов.
Предметом исследования в данной работе выступает экскурсионный менеджмент.
В данной курсовой работе применялись методы анализа литературы; наблюдения; описания; сравнения.

В условиях конкуренции любая туристическая фирма вынуждена быстро реагировать на динамику спроса, появление новых потребностей и на необходимость решения возникших задач. Успех в бизнесе может быть гарантирован той фирме, которая постоянно ориентируется на нововведения. При этом усложняется процесс выработки эффективных решений, повышается ответственность за последствия их реализации.
Экскурсионно-туристская работа традиционно считалась формой организации досуга. В настоящий момент экскурсионное обслуживание переживает некоторый кризис. В связи с резко изменившим материальным состоянием большинства населения, изменение структуры образовательных программ зачастую экскурсионно-туристские мероприятия остаются единственной организованной формой внешкольной работы, а следовательно, приобретают большую значимость с точки зрения и
образовательной и воспитательной.
Роль и особенности экскурсионного менеджмента заключается в следующем: менеджмент – это управление в условиях рынка и рыночной экономики, что обуславливает ориентацию фирмы на спрос и потребности рынка, на запросы конкретных потребителей и организацию производства тех видов продукта, которые пользуются спросом и могут принести прибыль. Постоянное стремление к повышению эффективности производства, получение высоких результатов с меньшими затратами, так же хозяйственную самостоятельность, обеспечивающую свободу принятия решений тем, кто несёт ответственность за конечные результаты деятельности фирмы.
В ходе подготовки курсовой работы были поставлены и решены следующие задачи:
• Изучены теоретические аспекты экскурсионного менеджмента.
• Рассмотрен подраздел экскурсионной деятельности.
• Описана организационная структура экскурсионной фирмы.
• Рассмотрены этапы разработки экскурсий.
• Ознакомились с методикой работы экскурсоводов.
Приведённые в курсовой работе результаты экскурсионного менеджмента, обуславливает её практическую ценность, потому что экскурсоводы и экскурсионные фирмы применяются в...