Управление качеством

Качество выпускаемой продукции относится к числу важнейших критериев деятельности любого предприятия. Именно повышение качества продукции определяет степень выживаемости фирмы в условиях рынка, рост эффективности производства, темпы научно – технического прогресс, экономию всех видов ресурсов, используемых на предприятии.
Качество – это совокупность свойств и характеристик продукции или услуги, которые придают им способность удовлетворять установленные или предполагаемые потребности .
Согласно ГОСТу свойство продукции определяется как объективная особенность продукции, которая может проявиться при ее создании, эксплуатации или потреблении.
Дефект трактуется как каждое отдельное несоответствие продукции требованиям, установленными нормативными документами.
Выделяют несколько видов дефектов по мере устранения:
По устранению:
1) к устранимым относятся те дефекты, исправление которых технически возможно и экономически целесообразно.
2) неустранимый – дефекты, исправление которых технически невозможно или экономически нецелесообразно .
Брак – дефектная единица продукции или совокупность таких единиц. К видам брака относится:
1) исправимый брак – брак, в котором все дефекты являются устранимыми.
2) неисправимый брак – брак, который состоит из таких единиц продукции, где имеется хотя бы один неустранимый дефект.

Международные стандарты ИСО серии 9000 появились в конце 1980-х годов. Главной целью данных стандартов является установление единообразного, признанного во всем мире подхода к договорным условиям по оценке систем обеспечения качеством и регламентация отношений между покупателем продукции и ее поставщиком по вопросам обеспечения качества продукции.
К наиболее часто применяемыми стандартами серии относятся стандарты ИСО 9000:2005 (ранее ИСО 9000:2000), ИСО 9001:2008 (ранее ИСО 9001:2000), ИСО 9004:2009 (ранее ИСО 9004:2000). Первый из указанных является стандартом на терминологию систем качества, второй включает в себя требования к системе качества, третий содержит руководящие указания по развитию системы качества .
Стандарт ИСО 9000:2000 предназначен для установления единого понимания терминов и понятий, которые используются в стандартах ИСО серии 9000. В данном стандарте определяются основные положения систем менеджмента качества и принципы, которые используются при построении систем качества.
Система менеджмента качества на сегодняшнем уровне развития является комплексной идеологией управления организацией, а не просто организационно технической системой или набором взаимосвязанных управленческих методов и технологий. Стандарты ИСО серии 9000 являются практической базой идеологии менеджмента качества. Поэтому в стандарте ИСО 9000:2000, кроме терминов и определений, представлены основные принципы менеджмента качества, на базе которых построены требования системы качества и методы реализации этих требований .