Медико- социальная эффективность работы ЦТО в системе здравоохранения

Аутсорсинг (от англ. outsourcing: outersource using ''использование внешнего источника/ресурса") - передача организацией определенных бизнес-процессов или производственных функций на постоянное обслуживание внешним исполнителям, специализирующимся в соответствующей области и обладающим знаниями, опытом, техническим оснащением.
Покажем плюсы привлечения аутсорсинговой фирмы к выполнению задач организации в различных областях.
Становясь потребителем аутсорсинговых услуг, организация-заказчик получает возможность сосредоточиться на основной деятельности, поскольку договор аутсорсинга заключается, как правило, именно по непрофильным направлениям. Передача части работ на аутсорсинг позволяет сократить издержки, так как зачастую услуги аутсорсера стоят дешевле, чем содержание собственного персонала или выполнение соответствующей производственной функции.
Становясь потребителем аусорсинговых услуг, организация-заказчик получает возможность сосредоточиться на основной деятельности, поскольку договор аутсорсинга заключается, как правило, именно по непрофильным направлениям. Передача части работ на аутсорсинг позволяет сократить издержки, так как зачастую услуги аутсорсера стоят дешевле, чем содержание собственного персонала или выполнение соответствующей производственной функции.
Цель работы – изучить медико-социальную эффективность работы ЦТО в системе здравоохранения.

ЦТОГ должен функционировать с использованием многоканальных единых телефонных номеров;
информация о государственных и муниципальных услугах должна предоставляться ежедневно и круглосуточно (с 0 часов 00 минут до 6 часов 00 минут ЦТОГ функционирует в дежурном режиме);
должна быть возможность выбора телефонного номера, при обращении по которому оператором ЦТОГ производится обратный звонок в течение 10 минут;
с целью локализации запросов граждан и организаций на региональном уровне Российской Федерации ЦТОГ, для предоставления полной и комплексной информации по поставленному вопросу, а также для осуществления распределенной обработки вызовов в случае возникновения пиковых нагрузок,
должны иметь возможность переадресации вызова в другие ЦТОГ, расположенные как в пределах одного федерального округа Российской Федерации, так и в пределах смежных с ним федеральных округов Российской Федерации;
в структуре ЦТОГ должны быть предусмотрены элементы, обеспечивающие устойчивое функционирование системы информирования граждан в условиях чрезвычайных ситуаций;
время ожидания обратившегося лица до соединения с оператором не должно превышать 40 секунд;
при общении с обратившимся лицом тон речи оператора ЦТОГ должен быть уверенным и спокойным;
помимо обслуживания вызовов через операторов ЦТОГ должны быть предусмотрены возможности интерактивного обслуживания, в том числе самообслуживание и автоинформирование.
Для обеспечения требуемых стандартов обслуживания граждан и организаций, выполнения целей и задач, ЦТОГ используют в своей работе современные информационно-коммуникационные технологии. Использование ИКТ в ЦТОГ должно обеспечивать защиту информации путем принятия правовых, организационных и технических мер, направленных на:
обеспечение защиты информации от неправомерного доступа, уничтожения, модифицирования, блокирования, копирования, предоставления, распространения, а также от иных неправомерных действий в отношении такой информации;
соблюдение конфиденциальности...