Анализ формирования имиджа ООО «СТК»

Введение……………………………………………………………………………...3
1. Теоретические аспекты формирования и управления имиджем предприятия.5
1.1 Понятие внешнего имиджа, его функции, структура и специфика…………..5
1.2 Концепция формирования имиджа организации…………………………….11
1.3 Процесс управления имиджем………………………………………………...19
2. Анализ формирования имиджа ООО «СТК»……………………………….…23
2.1 Характеристика ООО «СТК»………………………………………………….23
2.2 Анализ маркетинговой деятельности организации ООО «СТК»……………32
2.3Анализ имиджа ООО «СТК»…………………………………………………..37
2.4 Оценка эффективности существующего имиджа ООО «СТК»……… ……43
3. Направления совершенствования формирования имиджа ООО «СТК»…….52
Заключение……...…………………………………………………………………..65 Список использованных источников……………………………………………...67

В последние годы в связи с развитием в нашей стране рыночных отношений, расширением возможностей внешнеэкономической деятельности значительно возрос интерес к менеджменту и маркетингу как к концепции рыночного управления.
Хотелось бы отметить, что имидж можно определить как одну из основных причин победы или поражения в бизнесе и общественной жизни.
Актуальность темы исследования обусловлена тем, что имидж организации является фактором, влияющим на ее конкурентоспособность; ценообразование и имидж ее продукции; качество клиентуры и партнеров, то есть практически на все сферы жизнедеятельности организации.
На сегодняшний день создание верного имиджа помогает клиенту воспринимать деятельность организации, или товар, который производит организация как нечто отличное от других аналогичных продуктов, нечто лучшее. Положительный имидж, таким образом, всегда прокладывает дорогу позитивной репутации в более широких и существенных областях, таких как качество продукции.
В настоящее время основной массив литературы в сфере формирования имиджа касается области рекламы и маркетинга. Значительное место в современных исследованиях имиджа уделяется технологиям его формирования в направлении концепция маркетинга событий.
Рассмотрение имиджа с точки зрения менеджмента предпринято в серьезных исследованиях Г. Даулинга; Ф. Котлера; Роберта П.; Ж. Бодуана и Д. Коули.
Г. Даулинг и Роберт П. рассматривают создание и репутацию фирмы, управление и оценку эффективности. Ф. Котлер, Ж. Бодуан и Д. Коули более подробно рассматривают управление имиджем организации и методы его исследования.
Таким образом, авторы дают всесторонний анализ различных механизмов формирования и управления репутацией, определяют понятия имиджа и репутации.
Проблема формирования имиджа состоит в том, что имидж представляет собой нематериальный актив, который находится в человеческом сознании. Имидж очень уязвим, потому что ущерб может нанести любая информация независимо от организации, которой он...

Проведенные в дипломной работе исследования позволяют сделать следующие выводы и предложения:
1. Основные задачи маркетинговой службы по формированию имиджа ООО «СТК»: комплексное изучение рынка; обеспечение устойчивости реализации услуг; рыночная ориентация производства, научно-исследовательских и проектно-конструкторских работ.
ООО «СТК» пользуется в основном традиционными средствами рекламы.
В первую очередь, это периодические печатные издания с большим тиражом: газеты, журналы, каталоги.
2. Изучив и проанализировав организацию работы по формированию имиджа организации по всем его направлениям было рассмотрено и обосновано несколько предложений:
Пересмотреть существующую структуру отдела маркетинга
Усилить штат отдела интернет-маркетологом
Создать интернет-магазин
Применять при решении проблем метод «мозгового штурма»
В целом на данном предприятии работа службы маркетинга справляется с поставленными перед ней задачами. Это подтверждается увеличением количества договоров, расширением рынков сбыта, увеличением прибыли предприятия, высоким рейтингом на рынках.
Для усовершенствования работы отдела маркетинга по моему мнению очень важно обратить внимание на повышение профессионального уровня его сотрудников. При подборе специалистов в службу маркетинга, следует обращать достаточно большое внимание их профессиональной подготовке , универсальности навыков и готовности совершенствовать свои знания в данной области. Это может быть самообразование, обучение на различных курсах, участие в тренингах, особенно по коммуникабельности общения, освоению методов и форм ведения переговоров. Сотрудникам службы маркетинга кроме чисто маркетинговых проблем приходится решать вопросы, связанные с перераспределением функциональных обязанностей и структурных взаимоотношений внутри компании, вести разъяснительную работу среди сотрудников о роли и месте маркетинга в современной рыночной экономике.
По существу деятельность отдела маркетинга и уровень подготовки...