Подготовка персонала для обслуживания пассажиров с ограничениями жизнедеятельности на примере оператора аэропорта "Внуково"

Актуальность исследования темы выпускной бакалаврской работы обусловлена тем, что на современном этапе развития система управления персоналом требует пересмотра процесса подготовки персонала для обслуживания в аэропорту пассажиров с ограничениями жизнедеятельности.
Согласно Воздушного Кодекса РФ, авиакомпании сегодня не вправе отказать инвалиду в перевозке, мотивируя это отсутствием «особых условий перевозки». Исходя из данного постулата Воздушного Кодекса, Федеральные Авиационные Правила не требуют от каждого инвалида всякий раз согласовывать свою перевозку с авиакомпанией, а также иметь сопровождающее лицо.
Таким образом, авиакомпании и аэропорты сегодня обязаны создавать условия для перевозки инвалидов. Отсутствие требуемого инвалидам оборудования или услуг являются нарушением закона, а не поводом для отказа инвалиду в перевозке. Такой подход в принципе соответствует положениям международной Конвенции о правах инвалидов, а также требованиям ФЗ «О социальной защите инвалидов в РФ» [8], которые предполагают активные усилия общества по интеграции инвалидов в общественную социально-экономическую жизнь на недискриминационной основе. Для инвалидов должны быть созданы такие условия жизнедеятельности, которые позволят им вести активную социальную жизнь при минимуме собственных усилий и затрат, направленных на компенсацию их физических недостатков, а также при отсутствии необоснованных административно-экономических барьеров, порожденных их инвалидностью или заблуждениями общества.
В данной связи не вызывает сомнения необходимость совершенствования процедуры аттестации персонала. Кроме того, аттестация теснейшим образом связана со всеми составляющими системы управления персоналом. В ней отражаются все достоинства и недостатки работы с персоналом. В связи с этим исследование проблем повышения эффективности аттестации персонала организации является весьма актуальной проблемой, решение которой непосредственно связано с оптимизацией использования человеческих ресурсов в...

В данной работе разрабатывалась методика совершенствования аттестации персонала отдела ООМП ОАО «Аэропорт Внуково».
Для реализации целей выпускной бакалаврской работы был проведен анализ существующей системы проведения аттестации сотрудников отдела ООМП. Результатами этого анализа стало выявление существующих недостатков, которые обнаружились в несоответствии уровне образования и квалификации отдельных специалистов. Анализ существующей системы проведения аттестации персонала показал, что аттестация персонала на предприятии проводится формально, цели, установленные в Положении о проведении аттестации достигаются лишь частично, а само положение устарело и не актуально, универсальность методики не позволяет учесть специфику деятельности данного отдела. Наблюдаются недостатки в информационном обеспечении. Следствием этих недостатков является отрицательное отношение персонала к аттестации.
С учетом выявленных недостатков было разработано задание на организационное проектирование.
В данной работе проводилась разработка нового Положения о проведении аттестации, этапов и методики проведения аттестации сотрудников отдела ООМП, пакета документации. Была построена оргструктура, обеспечивающая проведение аттестации, и определены исполнители по функциям проведения аттестации.
По усовершенствованной методике разработался план мероприятий по внедрению методики совершенствования аттестации персонала отдела ООМП ОАО «Аэропорт Внуково» с целью увеличения качества обслуживания пассажиров с ограничением жизнедеятельности.
Проанализировав результаты проведенной аттестации сотрудников отдела ООМП можно сделать следующие выводы: насколько сотрудник соответствует занимаемой должности, насколько он сам оценивает свой профессионализм в данной профессии, а также сделать выводы по замечаниям аттестационной комиссии.
В заключении еще раз отметим, что аттестация персонала – это лишь начальный этап на пути к совершенствованию всей системы управления персоналом организации. И от того,...