Туристическое агенство

Туризм на сегодняшний день являются непременным атрибутом любого современного развитого общества. С учетом последних событий в мировой экономике можно отметить, что ситуация для развития туризма является неблагоприятной – в 2014 году закрылось множество турфирм, а конец 2015 года характеризовался отменой нескольких направлений отдыха. Поэтому для многих туристических агентств актуальным является вопрос повышения собственной конкурентоспособности. Первым шагом к этому является изучения индивидуальных особенностей потребителей услуг турагентства.
Степень разработанности проблемы. Вопросам исследования потребительских предпочтений в сфере туристических услуг посвящены многочисленные исследования отечественных ученых. В отечественной науке специфику работы туристического агентства исследовали: Ю. М. Чеботарь, Ю.Г.Иванова, И.А. Каменщиков, В.А. Веткин, Е.В. Винтайкина и др.
Цель контрольной работы – определение индивидуальных особенностей потребителей услуг турагентства.
Для достижения поставленной цели были сформулированы следующие задачи:
1. Провести анализ потребительского рынка туристического агентства и туристических услуг согласно классификатору;
2. Представить общие сведения о сегментации туристских услуг;
3. Выявить факторы, оказывающие воздействие на поведение потребителей туристического агентства при совершении покупки;
4. Проанализировать специфику организации взаимодействия с потребителями в туристическом агентстве;
5. Представить методику определения поведенческих характеристик потребителей туристического агентства;
6. Представить обобщенный портрет потребителя туристских услуг;
7. Произвести оценку возможности и способов воздействия на поведение потребителей в туристическом агентстве
Объектом исследования является туристическое агентство ООО «Солнечный ветер».
Предмет исследования – индивидуальные особенности потребителей услуг туристического агентства.
Теоретической и методологической...

Цель контрольной работы была достигнута благодаря решению поставленных задач.
Потребительский рынок туристических услуг был проанализирован на примере турагентства «Солнечный ветер». В настоящее время в деятельности ООО «Солнечный ветер» можно выделить 4 основных вида деятельности:
1) организация и проведение праздничных мероприятий;
2) внутренний туризм (компания является туроператором по внутреннему туризму, зарегистрирована в Федеральном Реестре Туроператоров) – прием и экскурсионной обслуживание по городам России;
3) внешний туризм (турагентская деятельность) – выступает посредником в продаже туров за границу;
4) организация выездного обслуживания (кейтеринг);
Ведущими факторами, которые влияют на осуществление выбора потребителем, являются:
- известность компании;
- личная информация, полученная на уровне межличностного общения с работниками;
- возможность приобретать в данной фирме разнообразные туры;
- качественный сервис в процессе приобретения услуги.
Работа с клиентами предприятия начинается с согласования тура или мероприятия с заказчиком и подготовки необходимой документации. При оказании услуг учитываются пожелания клиента, предлагаются наиболее приемлемые варианты.
Основными потребителями услуг, реализуемых ООО «Солнечный ветер» являются физические лица, их доля больше 70% от общего числа потребителей. Среди физических лиц весьма значительную долю потребителей представляют мужчины и женщины 30-50 лет, с уровнем дохода выше среднего, ведущие активный образ жизни. Среди юридических лиц основными потребителями являются компании с корпоративной культурой, которые устраивает праздники для своих сотрудников.
В ООО «Солнечный ветер» активно используются различные способы воздействия на покупателя при личных продажах.
В туристической сфере немаловажным является вопрос цены (существуют демпингующие фирмы, которые предлагают значительные скидки). Для решения этой проблемы менеджерами ООО...