    Сейчас на сайте: 1 посетителей (1 зарегистрированных, 0 гостей) |   426057681  574055213 |  Партнерам |  Авторам |  Покупателям |
Разработка системы оценки качества работы персонала на примере ОАО "Ростелеком"
| дипломные работы, Управление персоналом Объем работы: 87 стр. Год сдачи: 2014 Стоимость: 3000 руб. Просмотров: 501 | Не подходит работа? |
Оглавление
Содержание
Литература
Заказать работу
ВВЕДЕНИЕ 4
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И МЕТОДИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА РАБОТЫ ПЕРСОНАЛА ОРГАНИЗАЦИИ В СИСТЕМЕ АНТИКРИЗИСНОГО УПРАВЛЕНИЯ 7
1.1 Роль и место системы управления персоналом в системе кризис-менеджмента 7
1.2 Критерии и показатели оценки работы персонала 13
1.3 Методы и модели оценки качества и эффективности работы персонала 18
1.4 Системы оценки качества работы персонала: отечественный и зарубежный опыт 26
2 ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ДЕЙСТВУЮЩЕЙ СИСТЕМЫ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА РАБОТЫ ПЕРСОНАЛА ОАО «РОСТЕЛЕКОМ» 35
2.1 Характеристика финансово-хозяйственной деятельности и оценка вероятности банкротства ОАО «Ростелеком» 35
2.2 Анализ внешней среды организации, влияния рынка труда и требований целевых потребителей, оценка конкурентной позиции и перспектив развития ОАО «Ростелеком» 43
2.3 Оценка кадрового обеспечения организации в контексте стратегии ее развития 50
2.4 Анализ эффективности действующей системы оценки качества работы персонала в ОАО «Ростелеком» 57
3 РАЗРАБОТКА СИСТЕМЫ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ПЕРСОНАЛА ОАО «РОСТЕЛЕКОМ» НА ОСНОВЕ АНАЛИЗА УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В ЦЕЛЯХ ПРЕДОТВРАЩЕНИЯ НЕГАТИВНЫХ ЯВЛЕНИЙ 61
3.1 Цели, принципы, критерии оценки качества работы персонала ОАО «Ростелеком» 61
3.2 Показатели качества работы персонала отдела продаж и методы их оценки 66
3.3 Нормативно-правовое обеспечение проектного решения 70
3.4 Разработка плана мероприятий по внедрению системы оценки персонала на основе анализа удовлетворенности потребителей и прогнозная оценка ее эффективности 74
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 81
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 84
ПРИЛОЖЕНИЕ А 87
ПРИЛОЖЕНИЕ Б 88
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И МЕТОДИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА РАБОТЫ ПЕРСОНАЛА ОРГАНИЗАЦИИ В СИСТЕМЕ АНТИКРИЗИСНОГО УПРАВЛЕНИЯ 7
1.1 Роль и место системы управления персоналом в системе кризис-менеджмента 7
1.2 Критерии и показатели оценки работы персонала 13
1.3 Методы и модели оценки качества и эффективности работы персонала 18
1.4 Системы оценки качества работы персонала: отечественный и зарубежный опыт 26
2 ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ДЕЙСТВУЮЩЕЙ СИСТЕМЫ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА РАБОТЫ ПЕРСОНАЛА ОАО «РОСТЕЛЕКОМ» 35
2.1 Характеристика финансово-хозяйственной деятельности и оценка вероятности банкротства ОАО «Ростелеком» 35
2.2 Анализ внешней среды организации, влияния рынка труда и требований целевых потребителей, оценка конкурентной позиции и перспектив развития ОАО «Ростелеком» 43
2.3 Оценка кадрового обеспечения организации в контексте стратегии ее развития 50
2.4 Анализ эффективности действующей системы оценки качества работы персонала в ОАО «Ростелеком» 57
3 РАЗРАБОТКА СИСТЕМЫ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ПЕРСОНАЛА ОАО «РОСТЕЛЕКОМ» НА ОСНОВЕ АНАЛИЗА УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В ЦЕЛЯХ ПРЕДОТВРАЩЕНИЯ НЕГАТИВНЫХ ЯВЛЕНИЙ 61
3.1 Цели, принципы, критерии оценки качества работы персонала ОАО «Ростелеком» 61
3.2 Показатели качества работы персонала отдела продаж и методы их оценки 66
3.3 Нормативно-правовое обеспечение проектного решения 70
3.4 Разработка плана мероприятий по внедрению системы оценки персонала на основе анализа удовлетворенности потребителей и прогнозная оценка ее эффективности 74
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 81
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 84
ПРИЛОЖЕНИЕ А 87
ПРИЛОЖЕНИЕ Б 88
Человеческие ресурсы и капитал являются важнейшим активом организации. По различным оценкам, до 80% успеха компании, её конкурентоспособности приходится на эффективное управление персоналом. Дисциплина в учете и анализе использования человеческих ресурсов позволяет правильно оценить производительность труда как один из важных показателей выживаемости предприятий. Деловая репутация фирмы или ее разрушение во многом определяются лояльностью или предательством не только потребителей, но и сотрудников. Возрастает необходимость инвестиций и управления талантами и лидерством.
Актуальность темы исследования обусловлена тем, что применение современных методов объективной оценки труда управленческих работников, и особенно руководителей, в условиях рыночной экономики и демократизации управления приобретает особое значение. Проведение таких оценок накануне аттестации, в процессе выборов руководителя, при формировании резерва кадров на выдвижение, а также в текущих перестановках в кадровом составе – таковы основные практические направления оценочной деятельности организаций.
Оценка является неотъемлемым и важнейшим элементом в структуре управления трудом управленческого персонала. Она представляет собой определенную систему, имеющую достаточно сложную структуру, позволяющую выполнять регулятивную функцию в отношении деятельности оцениваемых управленческих работников и руководителей.
Существует большое количество “за” и “против” официальной оценки управленческих работников. Аргументом в ее пользу является то, что она способствует решению ряда управленческих задач. Например, помогает руководству определить, кому следует повысить зарплату, кого – повысить в должности, а кого – уволить. Оценка, особенно объективная, побуждает работников работать более результативно. Наличие соответствующей программы и гласность результатов ее выполнения развивают инициативу и вызывают чувство ответственности, стимулируют стремление работать лучше. Такая оценка служит юридической основой для...
Актуальность темы исследования обусловлена тем, что применение современных методов объективной оценки труда управленческих работников, и особенно руководителей, в условиях рыночной экономики и демократизации управления приобретает особое значение. Проведение таких оценок накануне аттестации, в процессе выборов руководителя, при формировании резерва кадров на выдвижение, а также в текущих перестановках в кадровом составе – таковы основные практические направления оценочной деятельности организаций.
Оценка является неотъемлемым и важнейшим элементом в структуре управления трудом управленческого персонала. Она представляет собой определенную систему, имеющую достаточно сложную структуру, позволяющую выполнять регулятивную функцию в отношении деятельности оцениваемых управленческих работников и руководителей.
Существует большое количество “за” и “против” официальной оценки управленческих работников. Аргументом в ее пользу является то, что она способствует решению ряда управленческих задач. Например, помогает руководству определить, кому следует повысить зарплату, кого – повысить в должности, а кого – уволить. Оценка, особенно объективная, побуждает работников работать более результативно. Наличие соответствующей программы и гласность результатов ее выполнения развивают инициативу и вызывают чувство ответственности, стимулируют стремление работать лучше. Такая оценка служит юридической основой для...
1. Трудовой кодекс Российской Федерации от 30.12.2001 N 197-ФЗ (ред. от 28.12.2013).
2. Указ Президента РФ от 24.03.2012 N 340 "О реорганизации открытого акционерного общества междугородной и международной электрической связи "Ростелеком".
3. Анисимов, В. М. Кадровая служба и управление персоналом организации: Практическое пособие кадровика / В. М. Анисимов. – Центр кадрологии и эффективного персонал-менеджмента. – М.: ЗАО «Издательство «Экономика», 2003. – 704 с.
4. Антикризисное управление. Теория и практика: учебное пособие / под ред. В.Я. Захарова. — 3-е изд., перераб. и доп. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010. —С. 230.
5. Антикризисное управление: Учебник/под ред. И. К. Ларионова. — М.: Дашков и К, 2012. — 380 с.
6. Анцупов А.Я., Ковалёв В.В. Социально-психологическая оценка персонала: учебное пособие. – М.: Юнити-Дана, 2012. – 395с.
7. Балашов Ю.К. Оценка персонала — основа кадровой политики зарубежных фирм//Кадры предприятия. - №9. – 2003. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.kapr.ru/articles/2003/9/1793.html
8. Балдин К.В., Рукосуев А.В., Передеряев И.И. Антикризисное управление: макро- и микроуровень: учебное пособие. – М.: Дашков и К, 2012. – 267с.
9. Беляев А.А., Коротков Э.М. Антикризисное управление: учебник. – М.: Юнити-Дана, 2009. – 311с.
10. Валиева О.В. Управление персоналом: конспект лекций. – М.: Приор-издат, 2010. – 175с.
11. Веснин, В. Р. Управление персоналом. Теория и практика: учебник / В. Р. Веснин. – М.: Проспект, 2010. – 688 с.
12. Гаврилова О. Обзор систем, методов и методик оценки персонала// Кадровая служба и управление персоналом предприятия, 2009. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://delo-press.ru/articles.php?n=7196
13. Дейнека А.В. Управление персоналом: Учебник. – М.: Дашков и К, 2010. – 291с.
14. Дейнека А.В., Беспалько В.А. Управление человеческими ресурсами: учебник. - Дашков и К, 2013. – 389с.
15. Егоршин, А. П. Управление персоналом: Учебник для вузов / А. П. Егоршин. – 6-е изд., доп. и перераб. –...
2. Указ Президента РФ от 24.03.2012 N 340 "О реорганизации открытого акционерного общества междугородной и международной электрической связи "Ростелеком".
3. Анисимов, В. М. Кадровая служба и управление персоналом организации: Практическое пособие кадровика / В. М. Анисимов. – Центр кадрологии и эффективного персонал-менеджмента. – М.: ЗАО «Издательство «Экономика», 2003. – 704 с.
4. Антикризисное управление. Теория и практика: учебное пособие / под ред. В.Я. Захарова. — 3-е изд., перераб. и доп. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010. —С. 230.
5. Антикризисное управление: Учебник/под ред. И. К. Ларионова. — М.: Дашков и К, 2012. — 380 с.
6. Анцупов А.Я., Ковалёв В.В. Социально-психологическая оценка персонала: учебное пособие. – М.: Юнити-Дана, 2012. – 395с.
7. Балашов Ю.К. Оценка персонала — основа кадровой политики зарубежных фирм//Кадры предприятия. - №9. – 2003. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.kapr.ru/articles/2003/9/1793.html
8. Балдин К.В., Рукосуев А.В., Передеряев И.И. Антикризисное управление: макро- и микроуровень: учебное пособие. – М.: Дашков и К, 2012. – 267с.
9. Беляев А.А., Коротков Э.М. Антикризисное управление: учебник. – М.: Юнити-Дана, 2009. – 311с.
10. Валиева О.В. Управление персоналом: конспект лекций. – М.: Приор-издат, 2010. – 175с.
11. Веснин, В. Р. Управление персоналом. Теория и практика: учебник / В. Р. Веснин. – М.: Проспект, 2010. – 688 с.
12. Гаврилова О. Обзор систем, методов и методик оценки персонала// Кадровая служба и управление персоналом предприятия, 2009. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://delo-press.ru/articles.php?n=7196
13. Дейнека А.В. Управление персоналом: Учебник. – М.: Дашков и К, 2010. – 291с.
14. Дейнека А.В., Беспалько В.А. Управление человеческими ресурсами: учебник. - Дашков и К, 2013. – 389с.
15. Егоршин, А. П. Управление персоналом: Учебник для вузов / А. П. Егоршин. – 6-е изд., доп. и перераб. –...
После офорления заказа Вам будут доступны содержание, введение, список литературы*
*- если автор дал согласие и выложил это описание.