Предложение по улучшению качества обслуживания клиентов в транспортной организации

Актуальностью темы явилось то, что транспорт – это одна из важнейших отраслей хозяйства, выполняющая функцию своеобразной «кровеносной системы» в любом государстве. Он не только обеспечивает потребности хозяйства и населения в перевозках, но и является крупнейшей составной частью инфраструктуры, служит материально-технической базой формирования и развития территориального разделения труда, оказывает существенное влияние на динамичность и эффективность социально-экономического развития отдельных регионов и страны в целом. Вследствие этого, в последнее время важность и значимость транспортных услуг все больше возрастает. Сегодня транспортные услуги охватывают все сферы жизни общества. И чем более качественными и эффективными они будут, тем более интенсивно будет происходить развитие общества.
Сфера услуг - одна из самых быстроразвивающихся отраслей экономики, по данным Организации Объединенных Наций в структуре мировой экономики возрастает значимость аграрно-промышленного сектора и сферы сервиса.
Роль сферы сервиса в условиях современной экономики определяется следующими причинами:
- в сфере сервиса постоянно создаются новые рабочие места;
- сфера сервиса увеличивает свою долю в валовом внутреннем продукте страны;
- за счет этой сферы идет сокращение времени обслуживания домашнего хозяйства, что повышает качество жизни населения.
Анализ проблем в сфере сервиса показывает, что причинами неэффективного функционирования предприятий являются неквалифицированное управление, отсутствие стратегического планирования, стратегического анализа издержек.
Основная задача создания устойчивого положения предприятия сферы сервиса в условиях конкуренции сводится к выбору экономического механизма управления качеством услуг. Качество в сфере сервиса формируется в процессе производства и обслуживания при оказании услуг, поэтому, прежде всего, необходимо скоординировать усилия работников сферы услуг по производству и обслуживанию потребителей для удовлетворения потребностей в...

В  данной  работе  была  рассмотрена  деятельность  логистическая  компания    ООО  «Шерл»
Основным  видом  деятельности  в  соответствии  с  уставом  и        выпиской  из  Единого  Государственного  реестра  юридических  лиц  является  грузоперевозка  и  доставка  товара
При  анализе  обеспеченности  транспортом  было  выявлено,  что  на  2015  г.  у  предприятия  было  в  наличии  56  единиц  собственного  и  арендованного  транспорта.  В  связи  с  возникшей  ситуацией  в  стране  и  введением  санкций  на  продукцию  европейский  стран,  некоторые  клиенты  отказались  от  услуг  компании,  в  результате  многие  показатели  работы  грузового  автотранспорта  ниже  уровня  прошлого  года,    то  есть  грузооборот  уменьшился. 
Оценка  качественных  показателей  по  доставке  товаров  показала  высокий  уровень  надежности  поставки  товаров  в  срок  и  в  сохранности.  Все  машины  оснащены    телефонами  GSM  для  оперативной  круглосуточной  связи  с  водителем.
При  анализе  доставки  товаров  собственным  и  арендованным  имущество,  было  выявлено,  что  затраты  на  доставку  собственным  транспортом  ниже  почти  в  2  раза, ...