    Сейчас на сайте: 1 посетителей (1 зарегистрированных, 0 гостей) |   426057681  574055213 |  Партнерам |  Авторам |  Покупателям |
Модель обеспечения качества услуг организаций оптово- розничной торговли.
| курсовые работы, Бухгалтерский учет и аудит Объем работы: 55 стр. Год сдачи: 2015 Стоимость: 1100 руб. Просмотров: 207 | Не подходит работа? |
Оглавление
Содержание
Заключение
Заказать работу
Введение 3
1. Теоретические основы обеспечения качества услуг в сфере оптово-розничной торговли 6
1.1. Сущность и содержание понятия «качества торговых услуг» 6
1.2. Специфика и формы организации розничной торговли 11
1.3. Сущность и виды оптовых продаж 15
2. Особенности современной системы управления качеством услуг в торговле 21
2.1. Характеристика подходов к управлению качеством торговых услуг с учетом особенностей торгово-технологического процесса ГК «Мегаторг» 21
2.2. Анализ и оценка качества услуг предприятия 29
2.3. Характеристика системы услуг ГК «Мегаторг» 33
3. Пути повышения качества услуг организаций оптово-розничной торговли 37
3.1. Основные направления усовершенствования качества торговых услуг 37
3.2. Модель управления качеством услуг в торговле 42
Заключение 48
Список использованной литературы 51
1. Теоретические основы обеспечения качества услуг в сфере оптово-розничной торговли 6
1.1. Сущность и содержание понятия «качества торговых услуг» 6
1.2. Специфика и формы организации розничной торговли 11
1.3. Сущность и виды оптовых продаж 15
2. Особенности современной системы управления качеством услуг в торговле 21
2.1. Характеристика подходов к управлению качеством торговых услуг с учетом особенностей торгово-технологического процесса ГК «Мегаторг» 21
2.2. Анализ и оценка качества услуг предприятия 29
2.3. Характеристика системы услуг ГК «Мегаторг» 33
3. Пути повышения качества услуг организаций оптово-розничной торговли 37
3.1. Основные направления усовершенствования качества торговых услуг 37
3.2. Модель управления качеством услуг в торговле 42
Заключение 48
Список использованной литературы 51
Исходя из актуальности указанной проблемы целью работы является разработка модели обеспечения качества услуг организаций оптово-розничной торговли.
В связи с указанной целью в работе поставлены и решены следующие задания:
- выявлена сущность и содержание понятия «качества торговых услуг»;
- определена специфика и формы организации розничной торговли;
- обоснована сущность и виды оптовых продаж;
- проведена характеристика подходов к управлению качеством торговых услуг с учетом особенностей торгово-технологического процесса ГК «Мегаторг»;
- проведен анализ и оценка качества услуг предприятия;
- приведена характеристика системы услуг ГК «Мегаторг»;
- выявлены основные направления усовершенствования качества торговых услуг;
- разработана модель управления качеством услуг в торговле.
Теоретической базой исследования послужили работы следующих исследователей, которые рассматривали проблемы определения сущности и оценки качества оптовых и розничных организаций, а именно: В.С.Акопов, Н.И.Голошубова, Т.И.Лукьянец, Е.В.Новаторов, В.А.Панченко, Г.В.Салмин, О.С.Шумило, А.Ю.Чорней.
Объектом исследования в работе является предприятие ГК«Мегаторг», предметом – процесс управления качеством услуг в торговле.
В связи с указанной целью в работе поставлены и решены следующие задания:
- выявлена сущность и содержание понятия «качества торговых услуг»;
- определена специфика и формы организации розничной торговли;
- обоснована сущность и виды оптовых продаж;
- проведена характеристика подходов к управлению качеством торговых услуг с учетом особенностей торгово-технологического процесса ГК «Мегаторг»;
- проведен анализ и оценка качества услуг предприятия;
- приведена характеристика системы услуг ГК «Мегаторг»;
- выявлены основные направления усовершенствования качества торговых услуг;
- разработана модель управления качеством услуг в торговле.
Теоретической базой исследования послужили работы следующих исследователей, которые рассматривали проблемы определения сущности и оценки качества оптовых и розничных организаций, а именно: В.С.Акопов, Н.И.Голошубова, Т.И.Лукьянец, Е.В.Новаторов, В.А.Панченко, Г.В.Салмин, О.С.Шумило, А.Ю.Чорней.
Объектом исследования в работе является предприятие ГК«Мегаторг», предметом – процесс управления качеством услуг в торговле.
На современном этапе развития нашей экономики вопрос анализа качества предоставляемых услуг предприятием является очень актуальным. От качества предоставляемых услуг предприятием зависит во многом успех его деятельности.
В ходе анализа качества предоставляемых услуг предприятия были проанализированы основные финансовые показатели, характеризующие деятельность ГК «Мегаторг», а именно:
1. была проведена экономическая характеристика предприятия;
2. оценена ликвидность и платежеспособность предприятия, финансовая устойчивость;
3. оценены показатели уровня культуры обслуживания покупателей за 2012 - 2014;
4. даны рекомендации по повышению качества предоставляемых услуг Группы компаний «Мегаторг».
По результатам проведенных исследований можно сделать следующие выводы:
1. Магазины Группы компаний «Мегаторг» показывают прибыльную деятельность в сфере оказания услуг.
После офорления заказа Вам будут доступны содержание, введение, список литературы*
*- если автор дал согласие и выложил это описание.