Автоматизированная система работы с клиентами агрофирмы.

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………..….. 3
1 Исследование предметной области…………………………………..... 6
1.1 Исследование деятельности предприятия………………………..... 6
1.2 Диаграмма вариантов использования………………………….... 10
1.3 Диаграмма последовательностей…………………………….......... 12
1.4 Диаграмма классов………………….................................................... 13
1.5 Постановка задачи................................................................................. 16
1.6 Анализ требований к программному обеспечению……………..... 17
1.7 Техническое задание на разработку……………………………….... 20
1.7.1 Общие сведения…………..……………………………………........ 20
1.7.2 Требования к структуре и организации системы……………........ 21
1.7.3 Требования к надежности и эргономике……………...................... 21
1.7.4 Требования к эксплуатации, техническому обслуживанию системы..........................…………………………………………………….…
21
1.7.5 Требования к защите информации от несанкционированного доступа...................................................................…………………....…….…
22
1.7.6 Требования по стандартизации и унификации................................ 23
1.7.7 Требования безопасности....……………………………………..… 23
1.7.8 Требования к функциям, выполняемым системой..............…..….. 23
1.7.9 Требования к видам обеспечения..................................................... 24
1.8 Выбор технологии и среды разработки программного продукта... 24
2 Описание проектируемой системы........................................... …...……... 27
2.1 Архитектура системы.....……………………………………………. 27
2.2 Построение модели данных…………………………………….…..
2.3 Логическое проектирование …………………..……………………. 28
28
3 Реализация программного проекта..............……………............................ 33
3.1 Физическая разработка реляционной Базы данных СУБД Firebird.....

В настоящее время автоматизация учетных операций проникает во все сферы профессиональной деятельности человека. Не исключением в настоящее время является сельское хозяйство. Современные сельскохозяйственные предприятия, которые занимаются сбором и реализацией сельскохозяйственной продукции, характеризуются постоянным увеличением обрабатываемой информацией. Это связано с тем, что постоянно увеличивается количество видов сельскохозяйственной продукции, растет количество покупателей и, соответственно, растут объемы реализации продукции. Постоянно увеличивающийся объем информации требует использования современных средств вычислительной техники. Процесс компьютеризации сельского хозяйства в настоящее время идет быстрыми шагами. Компьютеры стали элементом повседневной жизни многих сельскохозяйственных компаний. Информационные системы и компьютерные технологии прочно входят в повседневную деятельность таких фирм. Персональные компьютеры дают возможность оперативно проводить анализ деятельности отдельных служб сельскохозяйственного предприятия, быстро принимать управленческие решения, вести оперативный учет финансовых затрат, получать данные после статистической обработки информации. Таким образом, автоматизация различных учетных операций работы на сельскохозяйственном предприятии является необходимым и перспективным процессом.
Решения, предназначенные для автоматизации деятельности сотрудников службы продаж с применением аппаратных и программных средств для организации мобильных рабочих мест традиционно обозначаются термином Sales Force Automation (SFA). Функциональные возможности SFA-решения должны обеспечивать решение следующих задач:
1 Управление территорией
— База данных торговых точек территории
— Актуальная карточка клиента по каждой точке продаж
— Информация об оборудовании в аренде
— Информация о взаиморасчетах с компанией или дистрибьютором
— Информация о принятых заказах и выполнении заказов компанией или дистрибьютором
2 Мониторинг состояния...

В рамках данной работы была создана автоматизированная система работы с клиентами для отдела маркетинга Агрофирмы.
Разработка проекта преследовала следующие цели:
— автоматизация внесения, обработки и хранения информации необходимой для работы специалистов сметно-договорного отдела;
— создание единой среды хранения оперативной информации сметно-договорного отдела;
— организация единой информационной среды для всех специалистов, Агрофирмы связанных с работой с клиентами
В рамках дипломного проекта были проведены следующие работы:
— изучена структура предметной области;
— проведён сравнительный анализ существующих CRM систем и возможности применения готового решения для реализации поставленных в дипломном проекте целей;
— составлена инфологическая модель предметной области;
— выработаны общие требования к информационной системе;
— разработан эскизный проект программы;
— разработаны необходимая база данных;
— закодировано необходимое ПО;
— проведено тестирование и отладка программы.
Внедрение этой программы решило следующие проблемы:
— повышено качество работы с документами специалистов сметно-договорного отдела, что положительно отразилось на взаимоотношениях с клиентами компании;
— создана единая информационная среда для всех специалистов сметно-договорного отдела, что даёт возможность любому специалисту отдела быстро оценить состояние работы по договору заказчика и точно
— ответить на возникшие у него вопросы;
— организовано хранение в электронном виде необходимой информации сметно-договорного отдела, в том числе описаний возникших претензий заказчика и оценки обоснованности этих претензий специалистами отдела;
— уменьшено количество документов, хранящихся в бумажном виде и количество создаваемых копий бумажных документов;
— сокращено время необходимое на предоставление отчётов.
Таким образом, поставленные цели и задачи дипломного проекта достигнуты, разработанное программное обеспечение...