Создание модели компетенций для прохождения аттестации персонала в учреждении банковской сферы

Актуальность темы. В современных условиях кризисного состояния экономики, что соответственно повлияет на снижение банковских услуг, важной задачей развития банковского учреждения является улучшение его конкурентоспособности за счет повышения качества услуг и эффективности труда персонала.
Проблемой исследования является то, что в нестабильных экономических условиях хозяйствования даже на стабильно работающие банковские учреждения могут оказывать влияние негативные факторы, что в будущем может привести к снижению эффективности предпринимательской деятельности.
В связи с этим, необходимо заблаговременно разрабатывать инструментарий повышения продуктивности труда персонала и эффективности банка в целом.
Целью курсовой работы является изучение теоретических аспектов аттестации персонала банковских учреждений и разработка мероприятий по повышению эффективности обслуживания клиентов.
Для достижения цели в работе поставлены и выполнены следующие задачи:
 рассмотреть аттестацию персонала, как инструмент повышения эффективности обслуживания клиентов банковских учреждений;
 изучить последовательность внедрения эффективной системы аттестации персонала;
 провести анализ технико-экономических показателей деятельности ПАО КБ «ЕвроситиБанк»;
 осуществить анализ аттестации персонала ПАО КБ «ЕвроситиБанк»;
 разработать мероприятия по повышению эффективности аттестации персонала ПАО КБ «ЕвроситиБанк».
Объектом исследования является процесс аттестации персонала ПАО КБ «ЕвроситиБанк».
Предметом исследования являются методы, подходы, инструменты проведения аттестации персонала банковского учреждения для повышения эффективности обслуживания клиентов.
Теоретической и методологической основой работы стали монографические, учебные и научные издания, а также публикации в периодических изданиях.
Кроме того, в работе использованы следующие общенаучные и специальные методы: графический; научной абстракции; системного анализа и синтеза,...

Итак, построение модели ключевых компетенций позволяет увязать систему развития персонала ПАО КБ «ЕвроситиБанк» со стратегическими целями компании и скоординировать между собой различные аспекты кадровой работы и обеспечить их преемственность (отбор новых специалистов, оценка персонала, развивающие программы, планирование карьеры и т.п.).
Данный процесс нацелен на то, чтобы все сотрудники правильно понимали и выполняли поставленные перед ними задачи в соответствии с миссией и стратегическими приоритетами компании, а также своевременно и планомерно увеличивали багаж знаний, умений, навыков в соответствии с планируемыми изменениями задач в будущем.
Базовым инструментом развития и обучения сотрудников в компании является предложенная модель компетенций.
Для комплексной оценки методом компетенций в ПАО КБ «ЕвроситиБанк» применялся следующий алгоритм действий:
 сбор исходных данных по разработанной анкете индикаторов проявления уровня компетенций;
 расчет значений системы показателей оценки индикаторов компетенций;
 оценка показателей по каждому признаку;
 объединение указанных признаков по факторам и оценка каждого фактора;
 комплексная оценка минимального уровня каждой компетенции.