Планирование качества

Различия понятий «менеджмент организации» и «менеджмент качества организации» определены в МС ИСО 9000:2008 и понятны. Очевидно, что аналогично отличаются понятия «планирование процесса» и «планирование качества процесса». Планирование какоголибо процесса организации соотносится с планированием качества этого процесса, как общее понятие с его частным понятием, т.е. с понятием его составной части. Планирование процесса как часть общего менеджмента процесса часто называют его проектированием или программированием, которое включает в себя установление целей процесса, его результата и способа осуществления с учетом последовательности операций, их взаимодействия, а также необходимых ресурсов для выполнения процесса и т.п.
Целью данной работы является характеристика ключевых аспектов планирования процесса управления качеством. Для этого необходимо решить следующие задачи:
– дать характеристику политике и планированию качества на предприятиях;
– рассмотреть истоки и содержание «политики», ёе роль и место в работе по качеству и при взаимодействии с заказчиком;
– рассмотреть виды и дать характеристику назначению планов качества и особенностям их разработки.
 

Например, планирование сложного процесса производства завершается разработкой технологической документации, в которой определяются планируемые характеристики технологического процесса, что является, по существу, планом качества этого процесса.
Планирование качества процесса — это часть менеджмента качества процесса, представляющая собой процедуру установления плановых значений характеристик качества (показателей свойств и качества в целом), а также методов и средств («инструментов») их достижения.
Результатом этой процедуры является план качества процесса — нормативный документ, содержащий конкретные требования к качеству данного процесса в виде его количественных характеристик. Иначе говоря, план качества процесса — это свод установленных характеристик (показателей) качества процесса, в результате которого достигается заданный уровень качества производимой продукции, оказываемой услуги или выполняемой работы.
Рекомендуется в рамках общего плана (проекта) процесса выделить (составить) отдельно план качества процесса с указанием в нем мероприятий, направленных на достижение планового уровня качества. Это позволяет целенаправленно и более эффективно обеспечивать, управлять и улучшать качество процесса, например производства продукции.
Качество процесса планируется совместно с качеством его результата (выхода), так как качество процесса должно обеспечить соответствующее качество выхода (продукции, услуги, работы). Входными данными для планирования качества процесса являются:
— стратегия и цели организации в отношении качества ее деятельности;
— определение потребности и ожидания потребителей и других заинтересованных сторон;
— сведения о законодательных и других обязательных требованиях;
— данные о характеристиках продукции;
— данные о показателях процессов;
— уроки, извлеченные из предыдущего опыта;
— имеющиеся возможности для улучшения процессов;
— оценка соответствующих рисков и возможностей их уменьшения и др. Основными выходными данными...