Дистанционное банковское обслуживание и перспективы его развития в российских банках на примере сбербанка

Последние несколько лет в России ознаменовались бурным развитием информационных технологий, российские банки сегодня используют достижения IT во всех сферах деятельности, в том числе и при обслуживании клиентов. Сейчас практически каждая кредитная организация предлагает своим клиентам банковские услуги в электронном виде. Более того, банки, стремящиеся к максимальному удовлетворению потребностей своих клиентов, постоянно расширяют спектр предлагаемых электронных услуг. Увеличение объемов операций, проводимых электронным способом, выгодно обеим сторонам: и клиентам, и банкам. Первые получают максимально широкий спектр услуг, а кредитные организации повышают качество оказываемых услуг, следовательно, становятся более конкурентоспособными на рынке, и, кроме того, выигрывают на экономии издержек, возникающих при традиционном способе обслуживания. Вышесказанное позволяет говорить о расширении спектра электронных банковских услуг, как о наиболее важной тенденции развития электронного банковского обслуживания в целом.
Не секрет, что в настоящий момент львиная доля клиентского документооборота приходится на расчетно-кассовое обслуживание. В то же время очевидно, что в интересах банков привлечь как можно большее количество клиентов к использованию не только РКО, но и других банковских продуктов. Достижению этой цели могут способствовать системы электронного банкинга, реализующие максимально возможный набор услуг.
Благодаря этим системам все услуги банка одномоментно становятся доступны каждому клиенту в любое время и в любом месте. В результате повышается вероятность использования клиентами каждого из банковских продуктов. Ведь каждый раз, пользуясь системой электронного банкинга для получения выписок или отправки платежей, клиент видит все предлагаемые банком услуги, и у него может возникнуть желание воспользоваться какой-либо из них, причем прямо в текущий момент, поскольку для этого нет необходимости ехать в офис банка.
Увеличение набора электронных услуг...

Среди наиболее активно развивающихся секторов банковского бизнеса следует отметить обслуживание частных лиц, в первую очередь через всемирную сеть Интернет.
Индустрия интернет-банкинга для частных лиц в нашей стране существует уже несколько лет. В настоящий момент розничный рынок интернет-обслуживания насчитывает несколько десятков тысяч человек и оценивается как динамично растущий и, следовательно, перспективный. Первая система интернет-банкинга для частных лиц была разработана и запущена еще в 1998 году в Автобанке. В течение последнего года наблюдается устойчивый рост объема банковских услуг, предоставленных через глобальную Сеть. Однако, по словам банкиров, более или менее реальные обороты интернет-банкинг стал приносить сравнительно недавно.
Услуги интернет-банкинга для частных лиц условно делятся на два вида: информационное обслуживание и управление счетом. Так называемые информационные услуги подразумевают получение данных о состоянии счета, курсе валют, выписок о последних операциях с пластиковой картой и другой отчетности банка. Зачастую обслуживание подобного рода происходит без использования интернета, поскольку активно применяется телефонный сервис. К примеру, оповещение о транзакциях, поступающее на мобильный телефон в виде SMS-сообщений, стало вполне обычной услугой.
Информационное обслуживание не связано с непосредственным управлением средствами клиента, в то время как услуга управления счетом подразумевает реальное распоряжение денежными средствами
Бурное развитие интернет-банкинга для частных лиц сдерживается недоверием к интернет-технологиям и недостаточной зрелостью целевой аудитории. Но все же, число клиентов, предпочитающих дистанционный способ общения с банком, постепенно увеличивается. Специалисты банков отмечают, что клиенты все чаще используют интернет не только для проверки финансового состояния, но и в качестве инструмента для работы с банковскими продуктами.
Сейчас количество пользователей интернета в России составляет от 5 до 9...