Методы повышение эффективности системы управления качеством обслуживания в банках

Аннотация. Работа посвящена актуальной для современной экономики проблеме – качеству услуг банковской организации. Статья рассматривает понятие качества банковских услуг, теоретические и практические аспекты управления качеством банковскими услугами. Проанализированы направления управлением качеством банковских услуг. Эмпирическое исследование проведено на примере ПАО «Почта Банк», в частности проанализированы методы управления качеством услуг, применяемые в ПАО «Почта Банк», проведено изучение мнения клиентов ПАО «Почта Банк» о качестве услуг (на основании собственных исследований), а также интернет-банкингом ПАО «Почта Банк». В статье предложены методы повышения лояльности клиентов, связанные с повышением качества услуг ПАО «Почта Банк». В конце сделаны выводы по всей работе.
Ключевые слова. Банковские услуги, качество услуг, ПАО «Почта Банк», лояльность услуг.

Annotation. The work is dedicated to relevant to the mode
economy the problem is the quality of the banking organization. The article examines the concept of quality of banking services, theoretical and practical aspects of quality management of banking services. Analysed areas of quality management of banking services. An empirical study carried out on the example of PJSC "Mail Bank", in particular the methods of quality management used in PJSC "Post Bank", the study of the opinions of the customers of PJSC "Post Bank" on the quality of services (based on own studies), as well as Inte
et banking PJSC "Bank Mail". In the article the methods of increase of loyalty of clients associated with improving the quality of services of PJSC "Bank Mail". At the end of the conclusions throughout the work.
Key words. Banking services, quality of services of PJSC "Post Bank", the loyalty services.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Управлять качеством обслуживания клиентов (качеством услуг) можно по-разному: проводить анкетирование в точке продаж или через интернет, приглашать Тайных Покупателей, установить в точках продаж кнопочные пульты оценки качества обслуживания. Каждый метод имеет свои достоинства, ограничения и область применения, но ни один не является универсальным. Поэтому наибольший эффект достигается при использовании системного подхода.