стандартизация и сертификация как гарантия качества туристических услуг

При предоставлении туристских услуг должен быть обеспечен приемлемый уровень риска для жизни и здоровья туристов как в обычных
условиях, так и в чрезвычайных ситуациях. К вредным факторам риска в туризме относятся: травмоопасность, воздействия окружающей
среды, пожароопасность, биологические воздействия, психофизиологические нагрузки, опасность излучений, химические воздействия,
повышенная запыленность и загазованность, прочие факторы, а также специфические факторы риска. В Стандарте рассматриваются
причины и обстоятельства возникновения факторов риска, их воздействие на туристов, указываются меры, обеспечивающие предупреждение,
исключение или снижение воздействия вредных факторов на туристов: строгое соблюдение требований нормативных актов, упреждающее
информирование туристов о факторах риска, рациональное проектирование трасс туристских маршрутов и т. д.
Цель работы рассмотреть страндартизация и сертификацию туристической деятельности. В соответствии с этой целью перед работой
поставлены следующие задачи:
1. Стандартизация и сертификация как гарантия качества туристических услуг
2. Сертификация туристического продукта

Туристская организация должна иметь комплект нормативных актов по обеспечению безопасности туристов, планы действия персонала в
чрезвычайных ситуациях, включающие взаимодействие с местными органами управления, участвующими в спасательных работах.
Контроль за выполнением требований безопасности туристов обеспечивают органы государственного управления, осуществляющие
контроль за безопасностью в соответствии с их компетенцией, используя визуальные осмотры, средства измерения, социологические
исследования, анализ документации. Что касается оказания необходимой помощи туристам, терпящим бедствие в пределах территории
России, то в соответствии с постановлением Правительства РФ от 24 января 1998 г. № 83 “О специализированных службах по обеспечению
безопасности туристов” эта обязанность возложена на специализированные службы Министерства РФ по делам гражданской обороны,
чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий.
Урегулирование взаиморасчетов между туроператором или турагентом, направляющим туриста, и туроператором по приему или лицами,
предоставляющими конкретные услуги, входящие в тур, осуществляется на основании туристского ваучера. Туристский ваучер
устанавливает право туриста на услуги, входящие в состав тура, и подтверждает факт их оказания. Кроме перечисленных документов,
могут понадобиться гарантии оплаты медицинской помощи туристам, если законодательством страны установлено данное требование.
Туристическая организация обязана предоставить такие гарантии, то есть застраховать туриста от происшествий и на случай внезапного
заболевания.