Пример построения программы тренинга продаж

Увеличение масштабов российских компаний ставит их перед новыми комплексными задачами, связанными и с персоналом, и с развитием в
целом, а решить их силами существующих структур порой невозможно. Это вынуждает компании создавать корпоративные университеты для
образования персонала. Коль скоро сама концепция позаимствована на Западе, ключевые функции российских и западных корпоративных
университетов — обеспечение единой корпоративной культуры, создание комплексной системы обучения, формирование кадрового резерва
— во многом совпадают. Однако в динамичной российской среде корпоративные университеты могут играть более существенную роль в
развитии бизнеса.
Хотя университеты нацелены, прежде всего, на работу с руководящим составом, в их задачи входит и создание комплексных систем
обучения широких слоев сотрудников. Это особенно важно для географически распределенных компаний, ориентированных на массового
потребителя, ведь от уровня подготовки сотрудников зависит качество предоставляемых услуг и в конечном счете — успех на рынке.
Формирование системы обучения подразумевает регулярный анализ потребностей бизнеса, привязку обучения к системам мотивации и
личного развития, разработку соответствующих программ и создание инфраструктуры.
Одним из методов, применяемых компаниями для развития персонала и совершенствования умений специалистов, является широко
применяемый бизнес-тренинг.
Учитывая всё выше сказанное, можно считать тему работы «Бизнес-тренинг как метод повышения социально-психологической компетенции
специалиста» актуальной и своевременной.
Задачи данной работы:
Изучить теоретические основы организации социально-психологического тренинга.
Разработать примерную программу тренинга продаж.

Первыми социологами, обратившими внимание на особенности работы людей в группе, были Э. Дюркгейм и Г. Зиммель. В 1950 г. в Америке
была создана Национальная лаборатория тренинга для изучения различных форм и методов групповой работы. Большинство школ тренингов
возникло на базе психологических направлений, таких, как психоанализ, бихевиоризм, гештальтпсихология, гуманистическая психология,
нейролингвистические технологии. Зачастую тренинги представляют собой причудливое сочетание этих направлений. Но не бывает
тренингов, которые просто обучают чему-либо, не имея в своей основе психологической школы или школ, - ведущие подобных занятий
подразумевают под названием «тренинг» что-либо другое.
Слово «тренинг» возникло в клинической психологии и применялось к работе с психическими больными. Затем эти приемы стали применять
и к здоровым людям. Такие тренинги называли социально-психологическими. Поэтому современные формы тренингов включают в себя
элементы психокоррекции и психотерапии.
Так как группа отражает общество в миниатюре, делает очевидными скрытые факторы, возникающие на предприятии, то во время тренинга
происходит моделирование систем взаимоотношений, характерных для реальной жизни участников. Опытный тренер пользуется этим и
дает возможность увидеть и проанализировать в созданных им условиях психологической безопасности те закономерности, которые
свойственны данному предприятию.
В группе сотрудник может обучаться новому, экспериментировать с различными стилями отношений. Подобное экспериментирование в
реальной жизни всегда связано с риском непонимания, неприятия и даже наказания. Таким образом, тренинговая группа выступает в
качестве своеобразного «психологического полигона», где можно попробовать вести себя иначе, «примерить» новые модели поведения,
научиться по-новому относиться к себе и людям.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
Большаков В.Ю. Психотренинг. – СПб.: Социально-психологический центр, 1996. – 382 с.
Бурлачук Л. Ф., Морозов С. М....