ИССЛЕДОВАНИЕ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ БАНКА «РУСЬ-БАНК»

Актуальность темы исследования. Современные условия развития банковской системы определяют тенденцию к росту уровня
универсализации коммерческих банков. Диверсификация деятельности банков в различных сферах финансово-банковских услуг, в том числе
посредством развития банковских услуг населению и внедрения новых услуг – один из путей решения задачи адаптации коммерческих банков
к постоянно изменяющимся условиям финансового рынка, разработки приоритетных рыночных ниш и сегментов.
В этих условиях банки разрабатывают и предлагают на рынке все большее количество кредитных продуктов и услуг населению. При этом
возникает проблема отслеживания конкурентоспособности услуг и исследования потенциального спроса на них. Оказание кредитных услуг
становится перспективной сферой деятельности банков особенно в регионах, где рынок освоен на низком уровне, а потенциал
кредитоспособности населения растет. Розничные кредитные услуги – один из наиболее выгодных для банка видов кредитно-финансового
бизнеса. Такое положение определяется рядом предпосылок. Первой причиной является сокращение процентной маржи по операциям с
корпоративной клиентурой, вызванное снижением процентных ставок на внутреннем рынке. В качестве второй причины можно назвать
низкую капитализацию российских банков и слабость ресурсной базы, которая ограничивает возможности банков в плане кредитования
корпоративного бизнеса. Наконец, третья причина заключается в том, что кредитование населения обеспечивает банкам стабильный и
достаточно высокий приток доходов и диверсификацию кредитных рисков за счет дифференциации кредитных услуг по срокам и клиентам.
Решение задачи повышения конкурентоспособности кредитных продуктов и услуг, расширения деятельности банка и в конечном итоге его
конкурентоспособности лежит в области разработки конкурентной стратегии роста, позволяющей формировать конкурентные преимущества
банка и регулировать конкурентную позицию на рынке кредитных услуг населению с учетом...

По дипломной работе можно сделать следующие выводы.
Одной из основных целей развития банковского сектора экономики России является все более полное удовлетворение потребностей
клиентов в качественных банковских услугах. Это должно обеспечить повышение устойчивости и прибыльности банков, укрепление
доверия к ним клиентов, усиление конкурентоспособности банковской системы. Качество банковских услуг во многом зависит от уровня
организации деятельности банка в целом. Особую значимость проблема качества банковских услуг приобретает в условиях либерализации
рынка банковских услуг, возрастающей с приходом крупных иностранных банков и перспективой вступления России в ВТО.
Изменение конкурентной рыночной среды банковской деятельности характеризуется все возрастающей ролью клиента – потребителя
банковских услуг в развитии банковского сектора современной России.
Развитие массового потребительского кредитования граждан и выход на российский рынок банковских услуг крупных иностранных
финансовых институтов в лице дочерних российских банков, обладающих доступом к длинным и недорогим кредитным ресурсам, приводят к
усилению конкурентной борьбы на рынке банковских услуг для юридических и физических лиц.
Учитывая данные обстоятельства, российские банки вынуждены вести активную маркетинговую политику, постоянно улучшая качество
своих услуг, предлагая клиентам новые, все более выгодные и комфортные условия обслуживания.
Конкурентоспособность банка зависит от того, насколько клиенту удобно работать с банком, а также насколько широк спектр
предоставляемых услуг, включая услуги, связанные с удаленным доступом.
Для того чтобы измерить качество банковской услуги, необходимо понимать, что представляет собой качество обслуживания в банке.
Банковская услуга как товар — это неосязаемое, нематериальное действие или выполнение работы, не ведущее к владению чем-нибудь
материальным. Как правило, такие действия или виды работ происходят в момент непосредственного...