Специфика услуг индустрии гостеприимства и туризма
рефераты, Туризм Объем работы: 18 стр. Год сдачи: 0 Стоимость: 300 руб. Просмотров: 1180 | | |
Оглавление
Литература
Заказать работу
Введение
Культура обслуживанияСпецифика маркетинга сферы услугНеосязаемостьНеотделимость от источника и объекта услугиНепостоянство качестваНесохраняемостьСтратегии управления обслуживаниемМатериализация неосязаемого товараВыгода от того, что клиент не становится собственником товаров индустрии гостеприимстваОзеленение предприятий индустрии гостеприимстваУправление обслуживающим персоналомАдаптация своих возможностей к спросуПостоянство качества обслуживанияЗаключениеСписок использованной литературыВетитнев А. М. / Маркетинг. 1997. № 6. С. 64-68.
Витерс Д., Випперман К. Как продать свои услуги. СПб., 1994. Голубков Е. П. / Маркетинг в России и за рубежом. 1998. № 1. С. 110-118. Ильина Е. Л. Штыхно Д. А. / Маркетинг в России и за рубежом. 1998. № 1. С. 10-16. Кириллова А. Т., Волкова Л. А. Маркетинг в туризме. СПб., 1996. Котлер Ф. Основы маркетинга. СПб., 1994. Лебедев О. Т., Филиппова Т. Ю. Основы маркетинга. СПб., 1997. Маркова В. Д. Маркетинг услуг. М., 1996. Попова Р. Ю. / Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 1998. №1 (13). С. 28-31.После офорления заказа Вам будут доступны содержание, введение, список литературы*
*- если автор дал согласие и выложил это описание.