Анализ состояния качества услуг и обслуживания
курсовые работы, Экономика Объем работы: 34 стр. Год сдачи: 0 Стоимость: 500 руб. Просмотров: 1212 | | |
Оглавление
Литература
Заказать работу
Введение
1. Качество услуги как объект управления1.1. Качество услуги с точки зрения потребителя1.2. Относительное качество2. Стандартизация и сертификация в управлении качеством услуг2.1. Стандартизация2.2. Сертификация3. Всеобщее Управление Качеством3.1. Постулаты Деминга3.2. Система «Кайзен»ЗаключениеСписок литературыАдлер Ю.П. Качество и рынок, или как организация настраивается на обеспечение требований потребителей. - В сб.: Поставщик и потребитель. - М.: РИА "Стандарты и качество", 2000.
Егорова Л.Г. Сертификация систем качества малых предприятий // Сертификация.-1997.-N1.-С.16-18.Кабушкин Н.И. Менеджмент гостиниц и ресторанов: Учебник / Н.И. Кабушкин, ГА. Бондаренко. — 3-е изд., перераб. и доп. — Мн.: Новое знание, 2002.Качалов В.А. Стандарты ИСО 9000 и проблемы управления качеством в вузах: Записки менеджера качества/В.А. Качалов; Вступ. ст. Ю.М. Соломенцева. - М.: ИздАТ, 2001.Кондо Ё. Хосин канри - один из подходов японского менеджмента качества. - Методы менеджмента качества. - 2001. - № 5.Мамонтов А., Петрова Е. Консалтинг в управлении качеством // Технологический бизнес №3, 1999.Руководство по применению стандарта ИСО 9001: 2000 в сфере услуг: Компетентный подход к внедрению систем менеджмента качества/Авт. - сост. К. Фоксвелл; Пер. с англ. А.Л. Раскина. - М.: РИА "Стандарты и качество", 2002.Швец В.Е. Измерение процессов в современной системе менеджмента качества. - Методы менеджмента качества, 2001. - № 1.После офорления заказа Вам будут доступны содержание, введение, список литературы*
*- если автор дал согласие и выложил это описание.