Роль национальных и международных стандартов в повышении качества обслуживания клиентов
курсовые работы, Разное Объем работы: 29 стр. Год сдачи: 0 Стоимость: 450 руб. Просмотров: 983 | | |
Оглавление
Литература
Заказать работу
Введение
1. Роль международных стандартов в системе менеджмента качества обслуживания клиентов2. Основное содержание Международных стандартов качества ISO 90003. Особенности и значение всеобщего управления качествомЗаключениеЛитератураАдлер Ю.П. Качество и рынок, или как организация настраивается на обеспечение требований потребителей. - В сб.: Поставщик и потребитель. - М.: РИА "Стандарты и качество", 2000.
Бурдун Г.Д. Справочник по международной системе единиц.– М.: Изд-во стандартов, 2000. Кабушкин Н.И. Менеджмент гостиниц и ресторанов: Учебник / Н.И. Кабушкин, ГА. Бондаренко. — 3-е изд., перераб. и доп. — Мн.: Новое знание, 2002.Качалов В.А. Стандарты ИСО 9000 и проблемы управления качеством в вузах: Записки менеджера качества/В.А. Качалов; Вступ. ст. Ю.М. Соломенцева. - М.: ИздАТ, 2001.Качалов В.А. Энциклопедия ошибок в менеджменте качества // Стандарты и качествою 2003. - № 1. Кондо Ё. Хосин канри - один из подходов японского менеджмента качества. - Методы менеджмента качества. - 2001. - № 5.Мазур И.И., Шапиро В.Д. Управление качеством: учебное пособие. - М.: Высшая школа, 2003. - С. 75-77. Основополагающие стандарты в области метрологии. – М.: Изд.-во стандартов, 2002. Руководство по применению стандарта ИСО 9001: 2000 в сфере услуг: Компетентный подход к внедрению систем менеджмента качества/Авт. - сост. К. Фоксвелл; Пер. с англ. А.Л. Раскина. - М.: РИА "Стандарты и качество", 2002.Швец В.Е. Измерение процессов в современной системе менеджмента качества. - Методы менеджмента качества, 2001. - № 1.После офорления заказа Вам будут доступны содержание, введение, список литературы*
*- если автор дал согласие и выложил это описание.