особенности делового этикета в сфере социально-культурного сервиса и туризма

Деловое общение является необходимой частью человеческой жизни, важнейшим видом отношений с другими людьми. Вечным и одним из
главных регуляторов этих отношений выступают этические нормы, в которых выражены наши представления о добре и зле, справедливости и
несправедливости, правильности или неправильности поступков людей. И общаясь в деловом сотрудничестве со своим подчиненными,
начальником или коллегами, каждый, так или иначе, сознательно или стихийно опирается на эти представления. Но в зависимости от того,
как человек понимает моральные нормы, какое содержание в них вкладывает, в какой степени он их вообще учитывает в общении, он может,
как облегчить себе деловое общение, сделать его более эффективным, помочь в решении поставленных задач и достижении целей, так и
затруднить это общение или даже сделать его невозможным.
Этикет - слово французского происхождения, означающее манеру поведения. К нему относятся правила учтивости и вежливости, принятые в
обществе.
Современный этикет наследует обычаи практически всех народов от седой древности до наших дней. В основе своей эти правила поведения
являются всеобщими, поскольку они соблюдаются представителями не только какого-то данного общества, но и представителями самых
различных социально-политических систем, существующих в современном мире.
В сфере туризма в частности, как и в бизнесе в целом проблемы знания и соблюдения норм этикета имеют достаточно большое значение.
Если, например, нарушая те или иные нормы поведения, в быту или обществе вы рискуете главным образом своей репутацией воспитанного
человека, то в бизнесе такие ошибки могут стоить больших денег и карьеры.
Цель данной работы – рассмотреть функции и принципы этикета в сфере социально-культурного сервиса и туризма.

Как и мораль, этикет есть одна из форм регуляции человеческого поведения. Но правила этикета носят формальный характер и не ставят
человека перед проблемой свободного выбора между добром и злом, справедливостью и несправедливостью, как это требуют правила
морали. Их просто надо знать и соблюдать. Язык этикета выражает преимущественно требования общечеловеческой вежливости, но при
этом он регламентирует иерархию возрастных, служебных, половых отличий людей, в нем заранее оговаривается ситуация и предлагается
уже готовые модели конкретного действия.
Особенностью этикета является его диалогичность, то есть этикет предполагает, что все общающиеся между собой люди, знают его
правила и говорят, что называется, «на одном языке».
Этикет требует наличия определенных условий: если люди не привыкли приветствовать друг друга при встрече, то на ваше приветствие
они ответят недоуменным взглядом. Но в цивилизованной среде предполагается общее знание правил этикета и поэтому соблюдать их
необходимо.
Общая культура человека складывается из многих компонентов, в том числе ее составляет и внешнее проявление воспитанности.
Деловой этикет имеет важное значение в формировании имиджа турфирмы и, следовательно, в успешности бизнеса. Большинство фирм
стремится расширить сферу своей деятельности и выйти на отношения с иностранными фирмами. За рубежом обязательно соблюдение
делового этикета, да и в нашей стране этому вопросу стали уделять немало внимания.