особенности управления процессом паблик рилейшнз

Регулирование любой сферы общественных отношений, в том числе и управление процессом паблик рилейшнз, сталкивается с
самым уязвимым местом, а именно, с тем, как оценить эффективность (особенно, какие применять критерии эффективности) реализованных
программ. Часто говорят, что в сфере связей с общественностью изменения, ожидаемые в результате реализации программ,
трудноуловимы, не всегда сразу ощутимы и четко измеряемы, не говоря уже о том, что возвращение вложенных средств, затраченных
усилий, если такое вообще возможно, растягивается на длительный срок.
Однако ссылки на имеющиеся здесь объективные трудности все меньше и меньше устраивают руководителей организаций,
привыкших считать деньги и ожидать возвращения инвестиций. Их убеждают лишь документально подтвержденные, строго измеренные
результаты работы. Поэтому, подобно деятельности всех остальных основных производственных подразделений организации, работа
специалистов служб паблик рилейшнз должна четко оцениваться с позиции того вклада, который они вносят в дело решения практических
задач, реализации миссии организации, ее процветания. Руководство институтов различного масштаба, начиная с огромных корпораций и
заканчивая мелкими неприбыльными организациями, ожидает доказательств результативности влияния реализованных ПР-программ,
особенно когда наступает время проверки использования предыдущего и утверждения нового бюджета, когда падает конкурентоспособность
и т.д. Понятно, что эффективность ПР-программ измеряется специальной системой показателей, прежде всего фиксирующих изменения в
настроениях общественности, ее ценностных ориентациях, отношении к организации и прочее.
Цель данной работы – изучить особенности оценки эффективности ПР-кампании.
Объект исследования – ПР-кампания (ПР-программа).
Предмет исследования – оценка эффективности ПР-кампании (ПР-программы).
Гипотеза: оценить эффективность ПР-кампании (ПР-программы) можно в том случае, если правильно...

В паблик рилейшнз, как и во всех других открытых системах, оценочный процесс не ограничивается только измерением
изменений во внешней среде. Тут для всех этапов процесса оценочного исследования, содержание которого мы уже рассмотрели,
свойственно то, что принятые критерии должны в равной степени применяться для оценки, как внутриорганизационных процессов, так и
происходящих за пределами организации. Поэтому полная и окончательная оценка результатов выполнения ПР-программы должна
включать показатели ее влияния на внешние группы общественности, на саму организацию и общее для них социальное и культурное
окружение. Большие объемы и сложность выполнения таких задач служат объяснением, почему так редко реализуется исследовательская
работа по полной оценке выполнения ПР-программ именно закрытыми системами, которые, к сожалению, все еще практически доминируют в
большинстве сфер общественной жизни.
Разумеется, подтверждение эффективности ПР-программ — достаточно сложная задача, тем более, что это необходимо
доказывать на всех этапах управления процессом паблик рилейшнз. На протяжении всего ПР-процесса оценка должна быть постоянным и
очень ответственным элементом. Мало чего стоят итоговые оценки, показывающие только, была ли ПР-программа эффективной. В то же
время формализованные исследования перед началом разворачивания программы и в ходе ее выполнения предоставляют необходимую
информацию для сравнения окончательных результатов с ситуацией, существовавшей накануне проведения программы и тогда, когда по
ходу ее реализации вносились определенные коррективы. Однако, даже имея положительные или отрицательные доказательства, всегда
следует быть очень осторожным при их оценке и интерпретации. Например, можно трояким образом интерпретировать, почему
выдвинутые цели оказались недостижимыми и решение задачи не получило фактического подтверждения при окончательной оценке
результатов ПР-программы:
1. Даже если процесс подготовки и...