основные проблемы и права потребителей, их защита

Важность исследований мотивации и поведения потребителей известна во всем мире. За последние 30 лет возникла крупная и быстро
развивающаяся междисплинарная область исследований – поведение потребителей. Главная забота и предпринимателей и маркетологов
состоит в том, чтобы повлиять на это самое поведение. В результате наука о потребителе приобретает первостепенную важность.
Поведение потребителя – это деятельность, направленная непосредственно на получение, потребление и распоряжение продуктами и
услугами, включая процессы принятия решений, которые предшествуют этим действиям и следуют за ними.
Но, для того, чтобы знать, что предложить, необходимо выяснить наиболее интересующие потребителя области. В любой из них вниманию
потребителя предлагается огромное количество товаров и услуг. Однако он не имеет возможности удовлетворить все свои запросы. Он
стоит перед выбором. Теория потребительского выбора исследует компромиссы, без которых невозможно представить жизнь потребителя.
Поведение конечных потребителей обусловлено, прежде всего, характером и настоятельностью самих потребностей. Очевидно, что
главным ограничением для любого потребителя является размер его дохода. Поскольку потребности многообразны и безграничны, а доход
(т.е. располагаемая потребителем сумма денег) ограничен, покупатель вынужден постоянно совершать выбор из огромного количества
товаров, предлагаемых ему на рынке.
Целью данной работы является рассмотрение потребителя на российском рынке. В связи с этим поставлены следующие задачи:
поведение и рациональность потребителя;
факторы, влияющие на выбор потребителя;
процесс принятия решения потребителем;
рассмотреть проблемы и основные права потребителей.
Поведение потребителя
Существуют четыре основных принципа формирования правильного представления о поведении потребителей:
потребитель независим;
мотивация и поведение потребителя постигаются с помощью исследований;
поведение потребителей поддается воздействию;...

Овладеть умением понимать и управлять поведением потребителя, "узнать покупателя" не так просто. Потребитель нередко говорит о
своих желаниях и потребностях одно, а, оказавшись в супермаркете, покупает нечто совершенно другое. Покупатель просто не осознает
побудительных мотивов такой покупки, может передумать в последнюю минуту. Изучение потребительского поведения – сложная наука.
Итак, подводя итог в работе можно отметить:
Поведение потребителей на рынке зависит как от внешних факторов, к которым относятся: культура, социально-экономические классы,
социальные группы, семьи, место и время покупки, а также продукт, упаковка, марка, цена, реклама, так и от индивидуальных: опыт,
мотивы, восприятие, отношения, процесс принятия решения и т.д.;
Потребитель удовлетворяет свои потребности в соответствии с определенной иерархией: 1 – физиологические потребности (голод, жажда),
2 – потребности самосохранения (безопасность, защита), 3 – социальные потребности (чувство духовной близости, любовь), 4 –
потребности в уважении (самоуважение, признание, статус), 5 – потребности в самоутверждении (саморазвитие и самореализация).
Процесс принятия решения конечного потребителя осуществляется по этапам: 1. Осознание потребности, 2. Поиск информации, 3. Оценка
вариантов, 4. Принятие решения о покупке, 5. Оценка правильности выбора.
Кроме таких проблем, как проблема выбора или отсутствие денежных средств у потребителя существуют и другие проблемы, например:
недостаток информации о желаемом товаре или услуге, невозврат денег за испорченный или некачественный товар, отсутствие
гарантийного срока службы некоторых товаров, покупка некачественных товаров и др.
Но данные проблемы регулируются путем создания правовых актов и различных законов, самым известным из которых является «Закон о
защите прав потребителей».
Список литературы
Коммерция и технология торговли / Дашков Л.П. – М.: Финансы и статистика, 2003. – 425 с.
Коммерция и технология торговли /...