РАЗРАБОТКА ТЕХНОЛОГИИ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ НА ПРИМЕРЕ СДСО «ТОМЬ»

Жизнь современного человека так или иначе связана с постоянным приобретением самых различных услуг. К услугам относятся и
предоставление коммунальных благ и связь, и банковский бизнес, и оптовая и розничная торговля, транспортные перевозки, а также
страхование, юридические, медицинские, образовательные услуги и т.д.
Связь здесь прямая и очевидная: качественные услуги привлекают внимание, вызывают желание пользоваться ими, чтобы облегчить
жизнь. Постепенно складывающаяся позитивная ситуация в системе предоставления услуг позволяет потребителям сравнивать одну
услугу с другой, а также подталкивает конкурентов к предоставлению постоянно улучшающихся услуг при обеспечении их качества.
Под услугами понимают огромное разнообразие видов деятельности и коммерческих занятий. А в современной экономике услуга
противопоставляется обычно товару. Согласно определению известного специалиста по маркетингу Ф. Котлера, услуга – это «любое
мероприятие или выгода, которые одна сторона может предложить другой и которые в основном неосязаемы и не приводят к завладению
чем-либо». Производство услуг может быть, а может и не быть связано с товаром в его материальном виде. Эту же мысль несколько
иначе выражают российские специалисты. По определению В.Н. Стаханова, «услугу можно определить как продукт труда, полезный эффект
которого выступает не в форме вещи, а в форме деятельности, направленной на вещь и (или) на человека. 
Цель данной работы – изучить теоретические и практические основы внедрения и технологии предоставления услуг на примере услуги
инфракрасная сауна в ЦДСО «Томь».
Для достижения поставленной цели в работе необходимо поставить и решить следующие задачи:
- рассмотреть теоретические основы предоставления услуг;
- разработать технологию внедрения новой услуги на примере услуги инфракрасная сауна в ЦДСО «Томь».
Объект исследования - ЦДСО «Томь».
Предмет исследования – технология предоставления услуг.
Курсовая работа состоит из двух глав,...

Таким образом, в данной работе рассмотрены теоретические и практические вопросы предоставления услуг.
Необходимость развития сферы услуг требует существенной перестройки структуры потребления населения, значительного возрастания
доли услуг и сокращения удельного веса материального потребления. Коренным образом нужно улучшить качество и культуру
обслуживания, расширить сеть соответствующих предприятий, увеличить объем реализации услуг, внедрить их новые виды и формы.
Отрасли сферы услуг чрезвычайно разнообразны. К сфере обслуживания относится и государственный сектор, с его судами, биржами
труда, больницами, ссудными кассами, военными службами, полицией, пожарной охраной, почтой, органами регулирования и школами, и
частный некоммерческий сектор с его музеями, благотворительными организациями, церковью, колледжами, фондами и больницами.
Также сюда можно отнести и часть коммерческого сектора с его авиакомпаниями, банками, бюро компьютерного обслуживания, отелями,
страховыми компаниями, юридическими фирмами, консультативными фирмами по вопросам управления, частнопрактикующими врачами,
кинофирмами, фирмами по ремонту сантехнического оборудования и фирмами-торговцами недвижимостью.
Услугам присущи четыре характеристики:
1. Услуги неосязаемы.
2. Услуга неотделима от своего источника, будь то человек или машина, тогда как товар в материальном виде существует независимо от
присутствия или отсутствия его источника.
3. Непостоянство качества. Качество услуг колеблется в широких пределах в зависимости от их поставщиков, а также от времени и места
их оказания.
4. Несохраняемость. Услуги невозможно сохранить.
В практической части данной работы рассмотрена технология внедрения новой услуги – инфракрасной сауны в ЦДСО «Томь». Расчет
экономической эффективности внедрения услуги показал, что внедрение услуги целесообразно и будет приносить дополнительный доходы
ЦДСО «Томь».
Стоимость одного сеанса инфракрасной сауны составляет 315...