Конструктивный конфликт как способ мотивации персонала предприятия

Введение. 2
Глава 1. Управление конфликтами, как одно из направлений кадрового менеджмента 5
1.1. Историческое представление о конфликте 5
1.2. Типология и причины возникновения конфликтов 7
1.3. Деятельность кадровой службы в управлении конфликтами 10
1.4. Понятие мотивации и ее место на предприятиях 13
Глава 2. Эмпирическое исследование, направленное на изучение и анализ конфликтности и мотивации труда в организации «Денвер» 28
2.1. Характеристика организации 28
2.2. Причины конфликтов в организации 35
2.3. Исследование причин конфликтности и мотивации труда сотрудников в организации 43
2.4. Опыт разрешения конструктивных конфликтов в организации 47
Глава 3. Разработка рекомендаций для использования конструктивного конфликта как способа мотивации персонала ЗАО «Денвер» 49
4.1.Тренинги, как метод обучения персонала 49
4.2. Программа тренинга для ЗАО «Денвер» 54
4.3. Объективные и субъективные показатели результативности тренинга 61
Заключение. 66
Литература. 71
Приложения. 78