Особенности межличностной коммуникации

Согласно исследованиям руководитель от 50 до 90% всего времени тратит на коммуникации. Это кажется невероятным, но становится понятным,
если учесть, что руководитель занимается этим, чтобы реализовать свои роли в межличностных отношениях, информационном обмене и
процессах принятия решении, не говоря об управленческих функциях планирования, организации, мотивации и контроля. Именно потому, что
обмен информацией встроен во все основные виды управленческой деятельности, мы называем коммуникации связующим процессом.
Поскольку руководитель исполняет три свои роли и осуществляет четыре основные функции, с тем, чтобы сформулировать цели организации и
достичь их, качество обмена информацией может прямо влиять на степень реализации целей. Это означает, что для успеха индивидов и
организаций необходимы эффективные коммуникации.
Тема коммуникаций актуальна так, как они имеют огромное значение для успеха организаций, опросы показали, что 73% американских, 63%
английских и 85% японских руководителей считают коммуникации главным препятствием на пути достижения эффективности их организациями.
Согласно опросу американских исследователей 250 тыс. работников 2000 самых разных компаний, обмен информацией представляет одну из
самых сложных проблем в организациях. Эти опросы показывают, что неэффективные коммуникации - одна из главных сфер возникновения
проблем. Глубоко осмысливая коммуникации на уровне личности и организации, мы должны учиться снижать частоту случаев неэффективных
коммуникаций и становиться лучшими, более эффективными менеджерами. Эффективно работающие руководители - это те, кто эффективны в
коммуникациях. Они представляют суть коммуникационного процесса, обладают хорошо развитым умением устного и письменного общения и
понимают, как среда влияет на обмен информацией.

Итак, коммуникационный процесс - это обмен информацией между двумя или более людьми.
Основная цель коммуникационного процесса - обеспечение понимания информации, являющейся приметой обмена, т.е. сообщений. Однако сам
факт обмена информацией не гарантирует эффективности общения участвовавших в обмене людей. Вы, конечно, сами сталкивались со
случаями малоэффективного обмена информацией с друзьями, семьей, сотрудниками на работе. Чтобы лучше понимать процесс обмена
информацией и условия его эффективности, следует иметь представление о стадиях процесса, в котором участвуют двое или большее число
людей.
В процессе обмена информацией можно выделить четыре базовых элемента.
1. Отправитель лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее ее.
2. Сообщение, собственно информация, закодированная с помощью символов.
3. Канал, средство передачи информации.
4. Получатель, лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее.
При обмене информацией отправитель и получатель проходят несколько взаимосвязанных этапов. Их задача — составить сообщение и
использовать канал для его передачи таким образом, чтобы обе стороны поняли и разделили исходную идею. Это трудно, ибо каждый этап
является одновременно точкой, в которой смысл может быть искажен или полностью утрачен. Указанные взаимосвязанные этапы таковы:
1. Зарождение идеи.
2. Кодирование и выбор канала,
3. Передача,
4. Декодирование.
Обмен информацией, т.е. коммуникационный процесс, служит следующей основной цепи: обеспечить понимание информации, являющейся
предметом обмена.
В ходе коммуникации инициатива общения может принадлежать либо одному из партнеров, либо им обоим.
Важная характеристика коммуникативного процесса - намерение его участников повлиять друг на друга, воздействовать на поведение
другого, обеспечить свою идеальную представленность в другом, то есть осуществить персонализацию. Необходимое условия для этого - не
просто использование единого...