АНАЛИЗ КАЧЕСТВА УСЛУГ И КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ФИТНЕС-КЛУБА «СЕДЬМОЕ НЕБО»

В настоящее время во всех развитых странах повышение качества продукта расценивается как решающее условие дальнейшей
интенсификации экономики, роста производительности труда, обеспечения конкурентоспособности продукции и услуг. В связи с этим
происходит концентрация внимания на факторах качества.
Понятие конкурентоспособности услуги тесно связано с понятием качества. При этом параметры качества в значительной степени
определяются, исходя из интересов производителя, а параметры конкурентоспособности – прежде всего из интересов потребителя.
Качество и конкурентоспособность услуг организации зависит от степени удовлетворения нужд клиента. Чем выше степень удовлетворения
нужд, тем более конкурентоспособны услуги организации.
Услуга есть любая деятельность, обеспечивающая удовлетворение потребности и желаний, связанная с обменом стоимостей, но не
приводящая к форме собственности на полученную стоимость в смысле, аналогичном приобретению материального продукта.
Сфера услуг отличается невероятным разнообразием. Тысячи организаций, фирм, групп и лиц существует ради того и благодаря тому, что
удовлетворяют те или иные потребности и желания соответствующих потребителей.
Постоянное повышение качества — это не затрата, а долгосрочный вклад, основанный на обеспечении верности клиентуры путем
удовлетворения ее потребностей. Это утверждение основано на исследовании, показывающем, что затраты на приобретение нового клиента
в пять раз больше затрат на то, чтобы удержать старого посредством предложения качественного обслуживания. Это исследование
базируется на следующих факторах:
— способность к удержанию клиентов позволяет сократить затраты на маркетинг и, соответственно, увеличивает рентабельность;
— удовлетворенный клиент осуществляет бесплатную рекламу, распространяя благоприятствующую отелю устную информацию.
Цель дипломной работы – анализ теоретических и практических вопросов повышения качества услуг на примере фитнес-услуг.
Для достижения...

В данной работе представлены результаты анализа качества фитнес-услуг для фитнес-клуба «Седьмое небо» (г. Хабаровска).
Фитнес-индустрия обладает рядом специфических особенностей, связанных, в первую очередь, с организацией маркетинговой деятельности.
Данное обстоятельство объясняется, прежде всего, тем фактом, что участники фитнес-рынка не производят некий продукт, а предоставляют
услугу, которая и является источником большинства отличий.
Фитнес-клуб - это обьект спортивно-оздоровительного назначения, предоставляющий комплекс фитнес-услуг. Особенностью работы фитнес-
клуба является использование системы клубных абонементов - так называемых карт членов клуба. Клубный абонемент, или членская карта,
дает возможность неограниченного времени пребывания в клубе в часы его работы и неограниченного количества посещений в период
действия клубного абонемента.
Высокий сервисный уровень фитнес-услуг - это историческая особенность российской фитнес-индустрии. Несмотря на яркую тенденцию к
«демократизации», работа с клиентом фитнес-клуба очень персонифицирована, а слово «фитнес» все еще ассоциируется со словом «элита».
Фитнес-услуга - это процесс, происходящий между клиентом и клубом, оказывающим услугу. Это процесс глубоко индивидуальный. Услуга
потребляется в момент её предоставления.
Развитие сферы услуг фитнес-клубов в основном идет за счет трех направлений: улучшение качества технического оснащения фитнес-центра,
индивидуализация отношения к клиенту, введение новых эксклюзивных или популярных массовых тренировочных программ.
Московский рынок фитнес-услуг находится в стадии активного развития и формирует основные общероссийские тенденции: появление в
первую очередь клубов premium сегмента и более медленное освоение ниши среднего и эконом-класса. В последнее время новые фитнес-
центры premium-класса чаще совмещаются с элитными жилыми комплексами, а клубы эконом-класса включены в крупные торговые центры.
Характерно также широкое распространение...