Психология делового общения

Современный отечественный служебный этикет имеет интернациональные признаки, потому что его основы фактически были заложены в 1720
году
«Генеральным регламентом» Петра I, в котором были заимствованы зарубежные идеи.
Создание желаемой обстановки для переговоров в значительной степени определяется той обстановкой, в которой они проходят.
Существует множество обстоятельств, на первый взгляд незначительных, учет которых позволяет в первых, создать требуемую обстановку
и, во-вторых скрыто накапливать психологические преимуществ над партнером.
Многие из этих преимуществ действуют на подсознание партнера, в результате чего возникает аттракция. Обстоятельства, закономерности и
правила скрытого управления, о которых пойдет речь ниже, являются универсальными.
Справедливы они не только для переговоров делегаций, но и для делового разговора двух партнеров.
Цель работы – рассмотреть особенности делового общения.
Задачи работы – представить общие положения делового общения; изучить особенности прогнозирование поведения партнера по общению;
проанализировать психологию делового общения.
1. Виды делового общения

В процессе общения должно присутствовать взаимопонимание между участниками этого процесса. Само взаимопонимание может быть здесь
истолковано по-разному: или как понимание целей, мотивов, установок партнера по взаимодействию, или как не только понимание, но и
принятие, разделение этих целей, мотивов, установок. Однако и в том, и в другом случаях большое значение имеет тот факт, как
воспринимается партнер по общению, иными словами, процесс восприятия одним человеком другого выступает как обязательная составная
часть общения и условно может быть назван перцептивной стороной общения.
Существует несколько теорий, объясняющих межличностное взаимодействие. К ним относятся: теория обмена, символический
интеракционизм, теория управления впечатлениями, психоаналитическая теория. Согласно теории обмена (Дж.Хоманс), каждый из нас
стремится уравновесить вознаграждение и затраты, чтобы сделать наше взаимодействие устойчивым и приятным, при этом в основе лежит
свой прежний опыт. В основе теории лежат четыре принципа:
чем больше вознаграждается определенный тип поведения, тем чаще он будет повторяться;
если вознаграждение за определенный тип поведения зависит от условий, то человек будет стремиться их воссоздать;
если вознаграждение велико, то человек готов затратить больше усилий для его получения;
когда потребности человека близки к насыщению, он в меньшей мере готов прилагать усилия для их удовлетворения.
Таким образом, в результате проделанной работы цель работы булла достигнута, все задачи – решены.
Список литературы