    Сейчас на сайте: 1 посетителей (1 зарегистрированных, 0 гостей) |   426057681  574055213 |  Партнерам |  Авторам |  Покупателям |
Организация работы сервис – центра на вокзале
| курсовые работы, Менеджмент Объем работы: 62 стр. Год сдачи: 2007 Стоимость: 500 руб. Просмотров: 1279 | Не подходит работа? |
Оглавление
Введение
Литература
Заказать работу
Содержание
Введение……………………………………………………………………………………………………............2
1. Оценка специфики и особенностей направления Москва – Астрахань
для сервисного обслуживания пассажиров и привлекательности объектов,
для туристических перевозок………………………………………………………………………………….4
1.1 Разработка методов выбора и способов выявления особенностей
основных сегментов дальних пассажиропотоков и туристического рынка
на направлении…………………………………………………………………………………………………..61
2. Разработка структуры сервис-центра и основных функций отделов и групп………………….66
3. Организация работы отделов сервис-центров на вокзале
3.1 Организация работы группы продажи, бронирования и доставки проездных
Документов клиентам на дом…………………………………………………………………………….....69
3.2. Технология работы группы организации отдыха и досуга в поездах и залах
повышенной комфортности………………………………………………………………………………….74
3.3 Организация работы компьютерно-полиграфической группы…………………...……………….80
3.4 Организация работы группы обеспечения автотранспортом……………………………...…….82
3.5 Организация работы группы туристско-экскурсионного обслуживания……………………....88
4. Оценка эффективности работы отделов СЦ на вокзале.
4.1 Расчет условно-постоянных затрат отделов СЦ на вокзале………………...…………………..99
4.2 Определение оптимального набора производимых сервисных услуг
для каждого отдела СЦ…………………………………………………………………………..………….101
Заключение…………………………………………………………………………………………………..…..112
Список использованных источников……………………………………………………………………….114
Введение……………………………………………………………………………………………………............2
1. Оценка специфики и особенностей направления Москва – Астрахань
для сервисного обслуживания пассажиров и привлекательности объектов,
для туристических перевозок………………………………………………………………………………….4
1.1 Разработка методов выбора и способов выявления особенностей
основных сегментов дальних пассажиропотоков и туристического рынка
на направлении…………………………………………………………………………………………………..61
2. Разработка структуры сервис-центра и основных функций отделов и групп………………….66
3. Организация работы отделов сервис-центров на вокзале
3.1 Организация работы группы продажи, бронирования и доставки проездных
Документов клиентам на дом…………………………………………………………………………….....69
3.2. Технология работы группы организации отдыха и досуга в поездах и залах
повышенной комфортности………………………………………………………………………………….74
3.3 Организация работы компьютерно-полиграфической группы…………………...……………….80
3.4 Организация работы группы обеспечения автотранспортом……………………………...…….82
3.5 Организация работы группы туристско-экскурсионного обслуживания……………………....88
4. Оценка эффективности работы отделов СЦ на вокзале.
4.1 Расчет условно-постоянных затрат отделов СЦ на вокзале………………...…………………..99
4.2 Определение оптимального набора производимых сервисных услуг
для каждого отдела СЦ…………………………………………………………………………..………….101
Заключение…………………………………………………………………………………………………..…..112
Список использованных источников……………………………………………………………………….114
Введение
Убыточность пассажирских перевозок в условиях развивающихся рыночных отношений и конкуренции между видами транспорта требует изыскания дополнительных резервов в организации пассажирских перевозок. Улучшение финансового положения пассажирских компаний за счёт повышения стоимости проезда в поездах, а также традиционных видов услуг по обслуживанию пассажиров на вокзалах на сегодняшний день не дают существенного роста доходов, поскольку у пассажиров появился большой спектр новых, современных и необслуживаемых потребностей.
Организация работы сервис - центров на вокзалах (СЦ), заключающаяся в обеспечении запросов платёжеспособной части населения в предоставлении основных, сопутствующих и дополнительных видов товаров и услуг, расширении диапазона услуг и повышении качества транспортного обслуживания, оперативного взаимодействия с СЦ других железных дорог с целью наиболее полного удовлетворения потребностей клиентов в транспортном обслуживании, является одним из важнейших способов привлечения дополнительных клиентов на железнодорожный транспорт и повышения доходов от пассажирских перевозок.
Целью данного методического указания является закрепление студентами теоретических знаний по дисциплине «Сервис в пассажирских перевозках» и приобретение умения практического выполнения инженерных расчётов и решения задач, связанных с организацией работы сервис - центра на вокзале. Заданием на курсовую работу предусмотрено решение следующих вопросов: оценка специфики и особенностей железнодорожного направления для сервисного обслуживания пассажиров и туристических перевозок; разработка структуры СЦ и основных функций его отделов; организация работы отделов СЦ на вокзале и оценка эффективности их деятельности
1. Оценка специфики и особенностей направления
Москва – Астрахань для сервисного обслуживания пассажиров и привлекательности объектов, для туристических перевозок.
Для разработки курсового проекта выбрано направление Москва – Астрахань....
Убыточность пассажирских перевозок в условиях развивающихся рыночных отношений и конкуренции между видами транспорта требует изыскания дополнительных резервов в организации пассажирских перевозок. Улучшение финансового положения пассажирских компаний за счёт повышения стоимости проезда в поездах, а также традиционных видов услуг по обслуживанию пассажиров на вокзалах на сегодняшний день не дают существенного роста доходов, поскольку у пассажиров появился большой спектр новых, современных и необслуживаемых потребностей.
Организация работы сервис - центров на вокзалах (СЦ), заключающаяся в обеспечении запросов платёжеспособной части населения в предоставлении основных, сопутствующих и дополнительных видов товаров и услуг, расширении диапазона услуг и повышении качества транспортного обслуживания, оперативного взаимодействия с СЦ других железных дорог с целью наиболее полного удовлетворения потребностей клиентов в транспортном обслуживании, является одним из важнейших способов привлечения дополнительных клиентов на железнодорожный транспорт и повышения доходов от пассажирских перевозок.
Целью данного методического указания является закрепление студентами теоретических знаний по дисциплине «Сервис в пассажирских перевозках» и приобретение умения практического выполнения инженерных расчётов и решения задач, связанных с организацией работы сервис - центра на вокзале. Заданием на курсовую работу предусмотрено решение следующих вопросов: оценка специфики и особенностей железнодорожного направления для сервисного обслуживания пассажиров и туристических перевозок; разработка структуры СЦ и основных функций его отделов; организация работы отделов СЦ на вокзале и оценка эффективности их деятельности
1. Оценка специфики и особенностей направления
Москва – Астрахань для сервисного обслуживания пассажиров и привлекательности объектов, для туристических перевозок.
Для разработки курсового проекта выбрано направление Москва – Астрахань....
Список использованных источников
1. А.Н. Киселев, Е.Б. Куликова методическое указание к курсовой работе «Организация работы сервис-центра на вокзале», Москва 2003 год.
2. Н.Д. Иловайский, А.Н. Киселев. «Сервис на транспорте». М.: Транспорт 2003
1. А.Н. Киселев, Е.Б. Куликова методическое указание к курсовой работе «Организация работы сервис-центра на вокзале», Москва 2003 год.
2. Н.Д. Иловайский, А.Н. Киселев. «Сервис на транспорте». М.: Транспорт 2003
После офорления заказа Вам будут доступны содержание, введение, список литературы*
*- если автор дал согласие и выложил это описание.