Реинжиниринг бизнес-процесса в сфере оказания платных стоматологических услуг частной клиники

ВВЕДЕНИЕ
Целью работы является реинжиниринг существующего бизнес-процесса в сфере оказания платных стоматологических услуг частной клиники.
Частная клиники по оказанию платных стоматологических услуг была создана в 2005 году. За время существования сотрудниками клиники успешно оказываются следующие услуги: диагностика, лечение, протезирование, операции, а также контроль послеоперационного периода пациентов.
В результате проведенного реинжиниринга будет осуществлено радикальное перепроектирование деловых процессов для достижения резких, скачкообразных улучшений в решающих современных показателях деятельности организации, таких как стоимость и качество оказываемых услуг, а так же сервис и темпы в период обслуживания пациента.
















ГЛАВА I. РЕИНЖИНИРИНГ БИЗНЕС-ПРОЦЕССА ЧАСТНОЙ КЛИНИКИ
1.1 Диагностика основного бизнес-процесса
1.1.1 Содержательное описание бизнес-процесса

Для проведения реинжиниринга был выбран бизнес-процесс в сфере оказания платных стоматологических услуг частной. Основная задача данного процесса является удовлетворение пациентов условиями оказания услуг: диагностики, лечения, протезирования, операции, а также контроль послеоперационного периода пациентов.
Рассматриваемая частная клиника имеет в своем составе управляющего, который выполняет обязанности менеджера по персоналу и обязанности главного врача. Также в клинике работает врач- хирург, специализирующийся на протезировании зубов и операциях, медсестры, которые являются ассистентами на операциях, делают рентгеновские снимки и осуществляют их обработку, также в их обязанности входит уход за пациентами в период их реабилитации в послеоперационные часа, а так же уборка помещений. Медицинский работник регистрирует клиентов и оформляет медицинские карты. Менеджер по закупкам отвечает за своевременную поставку медикаментов, медицинских инструментов и оборудования. Бухгалтер ведет бухгалтерские записи, рассчитывает стоимость услуг и является одновременно кассиром. Вся...

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Силич В.А., Силич М.П. Системный анализ и исследование операций: - Томск: изд. ТПУ, 2000. – 97 с.
2. Силич В.А., Силич М.П. Системные технологии проектирования бизнес-процессов. Учебное пособие. – Томск: ТПУ, 2000. – 108 с.
3. Буров В.П., Акуленок Д.Н., Морошкин В.А. Бизнес-план фирмы. Методика составления. – М.: Изд. «Гном-пресс», 2002.
4. Силич В.А. Системный анализ экономической деятельности: Учебное пособие. – Томск: изд. ТПУ, 2001. – 112 с.
5. Козырев. А.А. Информационные технологии в экономике и управлении: учебник / А. А. Козырев. — СПб. : Изд-во Михайлова В. А., 2000. — 360 с.
6. Д. Розенберг, К. Скотт Применение объектно-ориентированного моделирования с использованием UML и анализ прецедентов.: Пер. с англ. – М.: ДМК, 2002.
7. Черемных С.В., Семенов И.О., Ручкин В.С. Структурный анализ систем: IDEF-технологии. – М.: Финансы и статистика, 2001.
8. М. Фаулер, К. Скотт – UML в кратком изложении. Применение стандартного языка объектного моделирования.: Пер. с англ. – М.: Мир, 1999.
9. Ойхман Е.Г., Попов Э.В. Реинжиниринг бизнеса: реинжиниринг организаций и информационные технологии M.: «Финансы и статистика», 1997. ? 333 с.
10. ГОСТ 12.0.002-80 «ССБТ. Основные понятия. Термины и определения.»
11. ГОСТ 12.0.003-74 Опасные и вредные производственные факторы.
12. Гигиенические требования к ВДТ, ПЭВМ и организации работы. Санитарные правила и нормы 2.2.2.542–96.
13. Правила устройства электроустановок. М.: Электороиздат, 1982.
14. СН2.2.4/2.1.8.562-96 Шум на рабочих местах в помещениях жилых, общественных зданий и на территории жилой застройки.
15. Бурлак Г.Н. Безопасность работы на компьютере: Организация труда на предприятиях информационного обслуживания. Учебное пособие. – М.: Финансы и статистика, 1998. – 144 с.
16. Сан ПиН 2.2.2.542-96 “Гигиенические требования к ВДТ, ПЭВМ и организация работы”.
17. ГОСТ 12.1.005-88 Гигиенические требования к микроклимату производственных помещений.
18. СанПиН 2.2.4.548-96...