Деятельность туристкой фирмой

Услуги, предоставляемые туристическими компаниями, делятся на две категории: основные и дополнительные. Основными услугами
называются услуги, включенные в основную программу и оформленные путевкой. Дополнительные услуги турист приобретает самостоятельно
в месте пребывания, они не входят в стоимость путевки. В большинстве случаев туристические основные услуги состоят из транспортных
услуг, услуг размещения и питания. Однако при организации путешествий с познавательными, профессионально-деловыми, спортивными,
религиозными целями, услуги, традиционно относящиеся к дополнительным, могут составлять основу тура.
Особое значение для туристской отрасли имеет динамика спроса (и, соответственно, изменение его эластичности), носящая сезонный
характер. Данная особенность налагает определенные требования на портфель туристской фирмы, которая должна располагать
набором туров, обеспечивающих бесперебойность ее работы, а так же оказывает влияние на ценовую политику туристской фирмы, определяя
периоды возможного повышения либо понижения цены на определенные туры.
Цель данной работы – изучить материально-техническую базу и организационную структуру туристской фирмы.
Задачи работы:
1. Рассмотреть материально-техническую базу туристской фирмы.
2. Изучить информационно справочное обеспечение.
3. Рассмотреть требования к персоналу.
4. Изучить структуру управления.

В рамках разработки туров туркомпании предстоит осуществлять следующие действия: оформление визы, перелет, трансферт, гостиница,
страховка, экскурсии, поиск партнеров, выбор гостиниц, подбор экскурсий, переговоры с авиакомпаниями, бронирование мест в гостиницах
и на авиарейсах, выпуск каталогов, работа на выставках, работа по поиску и подбору агентств.
Требования к персоналу. Персонал должен знать:
1.Законодательные акты и нормативные документы в сфере туризма.
2.Формальности международных норм в сфере туризма, а также правила оформления документов на выезд из России (въезд в Россию) –
для персонала, занятого выездным/въездным туризмом.
3.Один или несколько иностранных языков.
Задачами персонала туроператора являются: планирование и составление программы туров; расчет стоимости туров; бронирование и
продажа билетов; бронирование мест в гостиницах; составление программ экскурсионных и других дополнительных услуг; инструктаж гидов
и водителей; оформление туристской документации; визовое обеспечение; маркетинг и реклама; взаимодействие с турагентствами и
другими организациями; прямая продажа турпакетов; заключение агентских и иных договоров; выполнение административных функций.
В зависимости от характера путешествий различают два типа руководителей тургрупп. Первый характерен для выездных путешествий,
которые основываются на всех институтах туристической индустрии — гостиницах, оздоровительных комплексах. Задачей руководителей
тургрупп при организации таких путешествий является координация работы перевозчиков, гостиниц, экскурсионных бюро и т.д.