характеристика этапов процесса принятия решения о покупке товара

Прежде чем разрабатывать маркетинговые планы, необходимо разобраться в рынках. На потребительском рынке покупают товары и услуги
для личного потребления. Этот рынок состоит из множества субрынков, таких, как субрынок совершеннолетних молодых потребителей,
субрынок пожилых людей и т.п.
До начала планирования своей маркетинговой деятельности фирме необходимо выявить всех целевых потребителей и определить, как
протекает у них процесс принятия решения о покупке, состоящий из следующих этапов: осознание проблемы, поиск информации, оценка
вариантов, решение о покупке, реакция на покупку. Задача деятеля рынка - понять различных участников процесса покупки и разобраться в
основных факторах влияния на покупательское поведение.
Актуальность данной работы заключается в том, что понимание поведения потребителей позволяет деятелю рынка создать для своего
целевого рынка значащую и эффективную программу маркетинга.
Цель этой работы – рассмотрение теоретических аспектов покупательского поведения, а именно – этапов принятия решения о покупке
товаров.
Задачи данной работы:
- рассмотреть сущность процесса принятия решения о покупке;
- выявить основные этапы процесса принятия решения о покупке.

По работе можно сделать следующие выводы.
Этапы, которые покупатель преодолевает на пути к принятию решения о покупке и ее совершению, выглядят следующим образом: осознание
проблемы, поиск информации, оценка вариантов, решение о покупке, реакция на покупку.
Процесс покупки начинается с осознания покупателем проблемы или нужды. На этом этапе продавцу необходимо выявить обстоятельства,
которые обычно подталкивают человека к осознанию проблемы. Следует выяснить:
- какие именно ощутимые нужды или проблемы возникли;
- чем вызвано их возникновение;
- каким образом вывели они покупателя на конкретный товар.
Собирая подобную информацию, продавец получает возможность выявлять раздражители, которые чаще всего привлекают интерес
индивида к товару.
Поиск информации
В поисках информации потребитель может обратиться к следующим источникам:
- личные источники (семья, друзья, соседи, знакомые);
- коммерческие источники (реклама, продавцы, оптовики, упаковка, выставки и т.д.);
- общедоступные источники (средства массовой информации);
- источники собственного опыта (изучение, использование товара).
В результате сбора информации повышается осведомленность потребителей об имеющихся на рынке марках и их свойствах.
Фирма должна разработать такой комплекс маркетинга, который вводил бы ее товар (марку) в комплект осведомленности и в комплект
выбора потребителя.
Потребитель рассматривает данный товар как определенный набор свойств. Разные потребители считают для себя актуальными разные
свойства. Каждый конкретный потребитель обращает больше всего внимания на свойства, которые имеют отношение к его нужде.
Потребитель склонен придавать разные весовые показатели значимости свойствам, которые он считает актуальными для себя. Продавец
не должен считать, что именно эти свойства обязательно являются самыми важными. Потребитель склонен создавать себе набор
убеждений о марках. Эти убеждения могут колебаться от знания подлинных свойств по собственному опыту до...