Коммуникация: ретроспектива, модели

Осуществляя бизнес-деятельность, компании по необходимости выстраивают взаимодействие в шести крупных аудиториях. Компания
общается:
1) с потребителями своего продукта (клиентами) – людьми, компаниями или организациями;
2) со своим ближайшим бизнес-окружением – партнерами, поставщиками, контрагентами, подрядчиками, компаниями, с которыми
осуществляются совместные программы или заключаются договоренности;
3) с властью – государственными организациями, общественными организациями, выполняющими регулирующие или надзорные функции,
международными организациями, иногда с законодательными органами власти – в целях лоббирования собственных корпоративных или
отраслевых интересов;
4) с акционерами и инвесторами – теми людьми или организациями, которые являются полными или частичными владельцами компаний и
получают от деятельности компании прямой или опосредованный доход;
5) внутри себя – по ходу течения бизнеспроцессов и вне их рамок, формально и неформально, по вертикали и горизонтали, межперсонально
и по группам, прямо и опосредованно;
6) с широкой общественностью — с обществом в целом или его отдельными частями, преимущественно через средства массовой
информации или крупные мероприятия.
Считается, что каждая из этих аудиторий самостоятельна, имеет свои интересы и информационные запросы, хотя есть круг вопросов,
которые интересны всем, например вопросы доверия.
Цель работы – определить современные коммуникации и правила речевого общения.
Задачи работы:
охарактеризовать ретроспективу и модели речевых коммуникаций;
обозначить глобальные изменения, ставшие причиной появления феномена современной коммуникации;
представить границы речевого этикета;
изучить речевой этикет и проблемы стилистики.

Среди этикетных требований, предъявляемых к устной речи, важное место занимает интонация высказывания. Носитель языка
безошибочно определяет весь диапазон интонаций – от подчеркнуто вежливой до пренебрежительной. Однако определить, какая
интонация соответствует речевому этикету, а какая выходит за его рамки, в общем виде, без учета конкретной речевой ситуации едва ли
возможно. Так, в русской речи выделяют (вслед за Е.А.Брызгуновой) семь основных «интонационных конструкций» (т.е. типов
фразовой интонации). Произнесение одного и того же высказывания с различной интонацией (соответственно, реализация различных
интонационных конструкций) выражает различные противопоставления: по смыслу, по актуальному членению, по стилистическим
оттенкам и в том числе – по выражению отношения говорящего к слушающему. Этим отношением и определяется, какую интонационную
конструкцию в данному случае следует использовать, а какую – нет. Так, в соответствии с этикетными правилами интонация не должна
указывать на пренебрежительное или покровительственное отношение, намерение поучать собеседника, агрессию и вызов. В
особенности это касается разного рода вопросительных высказываний. Например, один и тот же вопрос: Где Вы были вчера вечером? –
допускает разную интонацию в зависимости от того, кому и кем этот вопрос адресован: начальником – подчиненному, представителем
следственных органов – подозреваемому; одним приятелем другому; одним собеседником другому в ходе светского разговора «ни о
чем» и т.д.
Помимо интонации, устную речь отличает от письменной использование паралингвистических знаков – жестов и мимики. С точки
зрения речевого этикета различаются следующие паралингвистические знаки:
не несущие специфической этикетной нагрузки (дублирующие или заменяющие собой сегменты речи – указующие, выражающие
согласие и отрицание, эмоции и пр.);...