Маркетинговые исследования по изучению потребителей в деятельности предприятия

Маркетинг представляет собой науку о том, как работать продуктивно и эффективно в коммерческой и некоммерческой сфере,
удовлетворяя потребности общества в товарах, услугах организаций и отдельных лиц, идеях. Это наука о том, как искать рынок, на котором
следует работать фирме, что именно предлагать потребителю. Многие предприниматели, руководители и специалисты российских
предприятий и некоммерческих организаций зачастую не представляют сущности этой сферы деятельности, знакомы лишь с отдельными
функциями маркетинга. Это одна из причин низкой результативности и эффективности деятельности многих предприятий, препятствие на
пути преодоления последствий глубокого экономического кризиса российской экономики.
Маркетинг помогает целенаправленно искать решения проблем развития и роста предприятий, действующих в рыночной среде.
Потому столь важно изучение и понимание его сути, принципов, подходов и методов для руководителей российских предприятий и
экономистов.
Современный этап развития маркетинга характеризуется зависимостью производства от рынка, от покупательского спроса и от
возможности сформировать предпочтение потребителей.
Цель данной работы – рассмотреть изучение потребителей.
Задачи:
рассмотреть маркетинговые исследования по изучению потребителей в деятельности предприятия;
выявить направление изучения потребителей.

Цели маркетингового исследования вытекают из выявленных проблем. Цели должны быть четко сформулированными, ясными,
детальными.
Маркетинговые исследования могут носить разведочный характер, т.е. быть направлены на сбор предварительной информации, в
другом случае может происходить описательный анализ проблем, т.е. исследования заключаются в простом описании тех или иных
аспектов маркетинговой ситуации; могут носить казуальный характер, т.е. быть направленными на описание гипотез.
В результате маркетинговых исследований создается информационная база, которая является основой дня составления
прогнозов, программ и стратегия. Процесс проведения маркетингового исследования начинается с определения потребностей и
завершается подготовкой и презентацией заключительного отчета.
Исследования потребителей позволяют определить и исследовать весь комплекс побудительных факторов, которыми
пользуются потребители при выборе тех или иных товаров и услуг (доходы, социальное положение, образование, религия и т.д.). Объектами
исследований выступают индивидуальные потребители, семьи, домашние хозяйства, потребители-организации. Предметом исследования
является мотивация потребительского поведения на рынке и определяющие ее факторы. В ходе исследования потребителей изучаются
структура потребления, обеспеченность товарами и услугами, как отдельных потребителей, так и регионов, а также тенденции
покупательского спроса. Вместе с тем анализируются условия и процессы удовлетворения основных прав потребителей. Результатами
исследования являются определение типов потребителей, моделирование их поведения на рынке, прогнозирование ожидаемого спроса.