Виды и техника слушания

В условиях становления рыночных отношений в современной России появилось много людей, основным видом профессиональной
деятельности или формой вторичной занятости которых стал бизнес, где умение вести себя является коммерческим успехом.
Для этого необходимо быть не только образованным человеком, но и психологом, оратором и обладать другими не мало важными
способностями. Из выше сказанного можно сделать вывод об актуальности данной проблемы, которая будет интересна до тех пор, пока
существует бизнес. С древних времён мы можем наблюдать его развитие от простых форм торговли до крупных мировых сделок. В настоящее
время ему отводиться значительная часть в мировой экономике.
Важной частью бизнеса являются деловые беседы, переговоры, соглашения – субъекты. Объектами являются партнёры, клиенты,
собеседники и другие лица, принимающие непосредственное участие здесь. Успех того или иного соглашения, сделки и. т. д. зависит от
различного количества приёмов, которые помогают понравиться партнёру. Они доступны, буквально, каждому, начиная с психологических
особенностей (взгляды, мимика, улыбка, жесты), заканчивая житейскими (разговор о жизни, здоровье…). Данная работа ориентирована на
данные приёмы и раскрывает их сущность, содержание и учит применять их.
Цель работы – изучить виды и технику слушания.
Задачи работы:
1) рассмотреть пассивное, активное и эмпатическое слушание;
2) предложить рекомендации по развитию эффективного слушания.

Для успеха в бизнесе важен учет особенностей межличностного общения. Наряду со словесным (вербальным) общением необходимо
учитывать невербальный язык деловых людей.
В понятии невербального языка заключается не только умение интерпретировать жесты и мимику партнера и контролировать свое
поведение, но и психическая сущность понятия личной территории человека, ее зоны; национальные особенности поведения партнеров, их
взаимное расположение во время беседы; умение дешифровать значение использования вспомогательных предметов (очков, сигарет и
др.).
Ни один из деловых людей, занятых в сфере бизнеса и предпринимательства, в современном мире не может обойтись без деловых
контактов, без общения с персоналом собственной фирмы и торговыми партнерами, с представителями официальных властей, работниками
правовых или судебных органов, с агентами или контрагентами. В свою очередь общение и взаимодействие людей требует определенных
навыков и знаний из области психологии.
Психологическое влияние партнеров друг на друга в любой ситуации может происходить различными способами. Согласно исследованиям
психологов, большая часть информации (до 80% по различным источникам) передается невербальными средствами выражения. Таким
образом, считывая невербальную информацию собеседника и умело подчеркивая (или скрывая) собственную, мы получаем уникальную
возможность добиться успеха в деловой сфере и сфере личных взаимоотношений.