Управление имиджем и репутацией коммерческой организации

Последняя четверть 20-го века - время, когда компании, корпорации и просто мелкие фирмы открыли для себя силу репутации или как её иногда
принято называть имиджа. Сейчас говорят, что имидж можно определить как одну из основных причин победы или поражения в бизнесе и
общественной жизни. В чём же причина того, что именно имиджу отводится такая главная роль при выявлении предпосылок устойчивости
компании в условиях рынка и конкуренции?
Понятие корпоративный имидж, прочно утвердившееся в российском бизнесе и менеджменте, становится актуальным для предприятий..
Забота об имидже – признак развивающихся организаций, стремящихся обрести своё лицо, ищущих наиболее оптимальные направления своего
движения, пытающихся найти гармоничные способы сосуществования с социумом.
Имиджмейкерский подход, в основе которого лежит формирование корпоративной философии и культуры, делает упор на разработку тех
средств, которые позволят идентифицировать организацию или предприятие с декларируемыми ими ценностями. К таким средствам относятся:
организационная культура как система взаимодействий и отношений, способствующих ведению дела и достижению целей; система маркетинга
и рекламная стратегия; корпоративный дизайн (фирменный стиль, внешняя атрибутика и др.); организация связей с общественностью (PR) с
целью формировать позитивный имидж организации в общественном сознании. Такой подход является новым для российской практики
постановки дела, обоснованно считается инновационным и справедливо находится в зоне особого внимания руководителей организаций,
видящих в этом подходе мощный рычаг для развития.
Имидж — это образ организации в представлении групп общественности.
Имидж может быть несколько различным для различных групп общественности, поскольку желаемое поведение этих групп в отношении
организации может различаться. Для широкой общественности может быть предпочтительной гражданская позиция компании. Для партнеров —
высокая конкурентность позиции компании....

Тема данной работы - рассмотрение управления имиджем и репутацией коммерческой организации на примере ОАО «Гостиницы «Обь» г.
Новосибирска. В связи с жесткой конкуренцией на рынке гостиничных услуг и вынужденностью менеджеров прибегать к различным PR акциям и
неординарным маркетинговым идеям, данная тема приобретает особую актуальность.
В настоящей работе в соответствии с поставленной целью решены следующие задачи:
рассмотрены теоретические основы управления имиджем и репутацией коммерческой организации: рассмотрены понятия имиджа и репутации
организации; рассмотрены процесса создания и поддержания имиджа коммерческой организации как управленческой проблемы; рассмотрены
методы управления имиджем в коммерческой организации; проведен анализ периодической литературы и Интернет-источников по проблеме
управления имиджем; анализ PR-проектов в гостиничном бизнесе;
рассмотрена система управления имиджем в гостинице «Обь» г. Новосибирска: проведен анализ рынка гостиничных услуг в г. Новосибирске и
место г. «Обь» на рынке; рассмотрен процесс управления имиджем и репутацией гостиницы «Обь»;
разработаны рекомендации по совершенствованию процесса управления имиджем и расчет экономической эффективности от введения данных
мероприятий.
Имидж — это не только средство, инструмент управления, но и объект управления. Позитивный имидж, так же, как и паблисити, создается
основной деятельностью компании, а также целенаправленной информационной работой, ориентированной на целевые группы общественности.
Эта работа осуществляется в значительной мере посредством маркетинговых коммуникаций (паблик рилейшнз, реклама, личные продажи,
стимулирование продаж). Работа по созданию имиджа ведется целенаправленно для каждой группы и различными средствами. Для крупных
организаций при поддержке имиджа особенно важна работа с СМИ, поскольку крупный масштаб операций требует достаточно широкой
известности, достижимой прежде всего с помощью масс-медиа.
На сегодняшний день PR...