Стратегия качества продукции

Система обучения, применяемая в зарубежных фирмах (как в процессе труда, так и в ходе академических занятий), изначально нацелена на
подготовку персонала к решению различных производственных проблем. Однако с точки зрения стратегии всеобщего контроля качества
такой подготовки недостаточно, поскольку с ее помощью обеспечивается лишь квалификация отдельных индивидов, работающих не во
взаимодействии, а изолированно друг от друга.
Принципиальная особенность обучения персонала в соответствии со стратегией качества связана с задачей превратить знания отдельного
работника в знания всей организации, распространить интеллектуальную компоненту квалификации на «совокупного» работника. Именно
поэтому американский ученый Р.Коул называет внутрифирменное обучение в японских компаниях «организационным обучением». Однако в
отличие от английского исследователя Р.Дора, отметившего, что «в японской фирме все учат и учатся все», Р.Коул рассматривает это как
явление качественно более высокого порядка, предполагающего его целостность, безусловность и системность. Только на основе
организационного обучения возможно тиражирование способов решения возникающих на рабочих местах проблем и достижение эффекта
всеобщего контроля качества.