Коммуникация в управленческой деятельности

Коммуникация – это процесс социального взаимодействия и обмена сообщениями, информацией между двумя и более людьми.
Коммуникации осуществляются в процессе общения как обмен специальными знаковыми образованиями (сообщениями) в которых
отображены мысли, идеи, знания, опыт, ценностные ориентации, программы деятельности общающихся сторон.
Коммуникации являются основным и связующим процессом в осуществлении управленческой деятельности. Представляется вполне
правомерным вывод М. Х. Мескона, М. Альберта и Ф. Хедоури, согласно которому «эффективно работающие руководители – это те, кто
эффективны в коммуникациях. Они представляют суть коммуникационного процесса, обладают хорошо развитым умением устного и
письменного общения и понимают как среда влияет на обмен информацией».
Основная цель коммуникационного процесса - обеспечение понимания информации, являющейся предметом обмена, то есть сообщений.
Однако сам факт обмена информацией не гарантирует эффективности общения участвовавших в обмене людей. Чтобы лучше понимать
процесс обмена информацией и условия его эффективности, следует иметь представление о стадиях процесса, в котором участвуют двое или
большее число людей.
Информация сегодня превратилась в важнейший ресурс социально-экономического, технического, технологического развития любой
организации. В таких условиях обладание информацией означает обладание реальной властью. Информационные процессы являются не
самоцелью, они призваны, в конечном итоге, управлять материальными потоками, взаимодействием материальных и информационных
потоков.
Эффективность функционирования любой организации зависит от того, насколько правильно и эффективно работают системы коммуникации.
Надежность передачи информации определяется надежностью соединения элементов в коммуникационной системе
Но исследования показывают, что лишь 50% попыток обмена информацией приводит к согласию общающихся. Поэтому основная цель
коммуникационного процесса – обеспечить...

Итак, осуществление коммуникаций — это связующий процесс, необходимый любого важного управленческого действия. Коммуникация —
это обмен информацией между людьми. Между организацией и ее окружением, между выше и ниже расположенными уровнями, между
подразделениями организации необходим обмен информацией. Руководители связываются напрямую с подчиненными, будь то индивиды или
группы. Существуют также слухи как неформальная информационная система.
Основными элементами коммуникационного процесса являются отправитель, сообщение, канал и получатель.
Этапы процесса — разработка идеи, кодирование и выбор канала, передача и расшифровка.
Обратная связь, т. е. реакция получателя, показывающая, понята или не понята переданная информация, помогает преодолеть шум. Шум в
информационной системе — это то, что искажает смысл вследствие языковых различий, различий в восприятии, а также физических
взаимодействий.
Различия в восприятии - распространенные преграды на пути обмена информацией, поскольку люди реагируют только на то, что
воспринимают. Если у них разные системы ценностей и предпочтений, они, скорее всего, будут воспринимать и интерпретировать
информацию по-разному.
Семантические расхождения, т. е. несовпадение способов использования слов и их значений, являются распространенной помехой в
информационных обменах с использованием слов как символов.
Невербальные сигналы могут затруднять коммуникацию, если они вступают в противоречие со значением слов.
Плохая обратная связь и неумение слушать также мешают эффективному обмену информацией.