Оценка уровня качества продукции

В современных условиях перехода к рыночной экономике среди множества проблем, связанных с обеспечением, как выживания, так и
последующего нормального развития предприятий и организаций, главной и решающей является проблема качества продукции, работ и услуг. В
ближайшие годы в лучшем положении окажутся те предприятия, которые смогут обеспечить не только наивысшую производительность труда, но и
высокое качество, новизну и конкурентоспособность продукции.
Качество продукции - совокупность свойств продукции, обусловливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в
соответствии с ее назначением
Показатель качества продукции - количественная характеристика одного или нескольких свойств продукции, составляющих ее качество,
рассматриваемая применительно к определенным условиям ее создания и эксплуатации или потребления
Целью работы является изучение показателей и методов оценки уровня качества продукции.
В работе поставлены следующие задачи:
- рассмотреть теоретические аспекты оценки уровня качества продукции: рассмотреть систематизацию показателей в зависимости от
количества характеризуемых свойств и функциональной роли в определении качества; рассмотреть методы оценки уровня качества продукции:
дифференциальный, комплексный и смешанный, рассмотреть модели расчета уровня качества продукции;
- в практической части работы ставится задача рассмотреть практическое применение методов оценки уровня качества продукции на примере
услуг химической чистки одежды: рассмотреть структура службы качества организации, систему управления качества организации, номенклатура
показателей качества, а также провести оценку показателей качества продукции.
1. Теоретические аспекты оценки уровня качества продукции
1.1. Систематизация показателей в зависимости от количества характеризуемых свойств и функциональной роли в определении качества
Потребность в обеспечении качества выражается через ряд требований потребителя к продукции. Конкретные требования...

В настоящей работе решены следующие задачи:
рассмотрены теоретические аспекты оценки уровня качества продукции: рассмотрена систематизацию показателей в зависимости от
количества характеризуемых свойств и функциональной роли в определении качества; рассмотрены методы оценки уровня качества
продукции: дифференциальный, комплексный и смешанный, рассмотрены модели расчета уровня качества продукции;
- в практической части работы рассмотрено практическое применение методов оценки уровня качества продукции на примере услуг
химической чистки одежды: рассмотрена структура службы качества организации, система управления качества организации, номенклатура
показателей качества, а также проведена оценка показателей качества продукции.
Номенклатура показателей качества зависит от назначения продукции и определяется количественными характеристиками ее свойств,
которые обеспечивают возможность оценки уровня ее качества. Показатели качества имеют наименование и численное значение.
По количеству характеризуемых свойств показатели качества делятся на: единичные, комплексные и интегральные.
Единичные показатели, характеризующие одно из свойств продукции, могут относиться как к единице продукции, так и к совокупности единиц
однородной продукции.
Комплексным показателем качества продукции называется показатель, характеризующий несколько ее свойств. Комплексные показатели могут
быть связаны с единичными через функциональные зависимости, отражающие объективные законы природы, а могут быть некоторой
комбинацией их, соответствующей определению комплексного показателя.
В практической части работы составлена номенклатура показателей качества услуг Еврохимчистки ООО «Радиус-Д». Помимо качества готовой
продукции в номенклатуру показателей качества включены показатели качества оказания услуг. Проведена оценка показателей качества, и
выявлено, что наибольший вклад в общий показатель качества вносит частный (групповой) уровень качества по   1-ой  группе, его...