Вербальные и невербальные средства общения

Общение свойственно всем высшим живым существам, но на уровне человека оно приобретает самые совершенные формы, становясь
осознанным и опосредованным речью.
Общение – сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной
деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого
человека. Из определения общения вытекает, что это сложный процесс, в который входят три составляющие:
коммуникативная сторона общения (обмен информацией между людьми);
интерактивная сторона (организация взаимодействия между индивидами);
перцептивная сторона (процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установление взаимопонимания).
Таким образом, можно говорить об общении как организации совместной деятельности и взаимоотношении включенных в нее людей.
Цели общения отражают потребности совместной деятельности людей. Деловое общение почти всегда предполагает некоторый результат –
изменение.
Для того чтобы общение было эффективным, диалогическим, необходимо соблюдать следующие условия:
равенство психологических позиций социальных субъектов независимо от их социального статуса;
равенство в признании активной коммуникативной роли друг друга;
равенство в психологической взаимоподдержке.
Спецификой взаимодействия является то, что каждый его участник сохраняет свою автономность и может обеспечивать саморегуляцию своих
коммуникативных действий.
Передача информации возможна с помощью знаков, знаковых систем. В коммуникативном процессе обычно выделяют вербальную и
невербальную коммуникацию.
Вербальная коммуникация общения осуществляется посредством речи. Под речью понимается естественный звуковой язык, т.е. система
фонетических знаков, включающих два принципа – лексический и синтаксический. Речь является универсальным средством коммуникации, так
как при передаче информации с ее помощью передается смысл сообщения. Благодаря речи...

Техника общения – это способы преднастройки человека на общение с людьми, его поведение в процессе общения, а приемы – предпочитаемые
средства общения, включая вербальное и невербальное.
Прежде чем вступать в общение с другим человеком, необходимо определить свои интересы, соотнести их с интересами партнера по общению,
выбрать наиболее подходящую технику и приемы общения. Это касается как личностного, так и делового общения.
Затем, уже в процессе общения, необходимо контролировать его ход и результаты, уметь правильно завершить акт общения, оставив у
партнера соответстующее впечатление о себе.
На начальном этапе общения его техника включает такие элементы, как принятие определенного выражения лица, позы, выбор начальных слов
и тона высказывания, движений и жестов, привлекающих внимание партнера действий, направленных на его преднастройку, на определенное
восприятие сообщаемого (передаваемой информации).
В процессе общения можно применять техники и приемы разговора, основанные на использовании, так называемой, обратной связи. Обратная
связь включает сознательный контроль коммуникативных действий , наблюдение за партнером и оценку его реакций, последующее изменение в
соответствии с этим собственного поведения. Умение использовать обратную связь в общении является одним из важнейших моментов,
входящих в процесс коммуникации и в структуру коммуникативных способностей человека.
Эффективная коммуникация в силу ряда причин очень важна для успеха в управлении. Во-первых, решение многих управленческих задач
строится на непосредственном взаимодействии людей (начальник с подчинённым, подчинённые друг с другом) в рамках различных событий.
Во-вторых, межличностная коммуникация, возможно, является лучшим способом обсуждения и решения вопросов, характеризующихся
неопределённостью и двусмысленностью.
Таким образом, от умения достигать взаимопонимания при общении, грамотно, культурно работать с информацией, выступающей в качестве
главного предмета...